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Pratique du shadowing : The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek

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Phrase 1

Transcription complète

  1. Customers talk about they have great service or bad service if they got what they want or didn't get what they want, right?Les clients disent qu'ils ont un excellent service ou un mauvais service s'ils ont eu ce qu'ils voulaient ou pas, non?0:00
  2. But that's not true.Mais ce n'est pas vrai.0:05
  3. I'll give you an example.Je vais vous donner un exemple.0:06
  4. Let's say I'm on a business trip and My work is done early and I want to go home to my family.Supposons que je suis en déplacement professionnel et mon travail se termine tôt et je veux rentrer à ma famille.0:07
  5. I check the website I see that there are there's flights available on the earlier flights.Je consulte le site Web et je vois qu'il y a des vols disponibles sur les vols antérieurs.0:13
  6. Let's call it a day early And so I call the airline and I say hey, I'm done early.Disons qu'on termine tôt et donc j'appelle la compagnie aérienne et je dis hey, j'ai terminé tôt.0:18
  7. I'd really love to get home to my family I see that you've got availability in the earlier flight.J'aimerais vraiment rentrer à ma famille, je vois que vous avez de la disponibilité sur le vol antérieur.0:24
  8. Can I get on that flight?Puis-je prendre ce vol?0:28
  9. And the agent says I'm sorry you have the wrong class of ticket.Et l'agent dit je suis désolé, vous avez le mauvais type de billet.0:30
  10. I can't change your I can't change your flight I'm happy to pay a fee.Je ne peux pas changer votre... je ne peux pas changer votre vol, je suis heureux de payer des frais.0:33
  11. I'm happy to pay whatever it is.Je suis heureux de payer quel que soit le montant.0:35
  12. Please can I get on that flight?S'il vous plaît, puis-je prendre ce vol?0:37
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  1. I'm sorry, sir.Je suis désolé, monsieur.0:38
  2. I told you you have the wrong class of you have the wrong class I can't I can't book you you have the wrong status flight.Je vous ai dit que vous aviez le mauvais type de... vous avez le mauvais type, je ne peux pas... je ne peux pas vous réserver, vous avez le mauvais statut de vol.0:39
  3. There's nothing I can do the computer won't let me do it Okay, I now hate that airline, right?Il n'y a rien que je puisse faire, l'ordinateur ne me le permet pas d'accord, je déteste maintenant cette compagnie aérienne, non?0:44
  4. Okay, let's replay that Okay Same scenario.D'accord, refaisons cela. D'accord, même scénario.0:51
  5. Hi.Salut.0:55
  6. I'm done early love to go home.J'ai terminé tôt, j'aimerais rentrer.0:55
  7. I see you have availability.Je vois que vous avez de la disponibilité.0:57
  8. Can I get on that flight?Puis-je prendre ce vol?0:58
  9. Sir, I want to get you home to your family.Monsieur, je veux vous aider à rentrer à votre famille.0:59
  10. Here's the problem Your your ticket is the wrong class and so the computer won't let me but let me let me see what I can do I really wantVoici le problème: votre billet n'est pas de la bonne classe et donc l'ordinateur ne me le permet pas, mais laissez-moi voir ce que je peux faire, je veux vraiment1:02
  11. to get you home to your family click click click click click click click that didn't work Click click click click that didn't work sir.vous aider à rentrer à votre famille, clic clic clic clic clic clic clic ça n'a pas marché, clic clic clic clic ça n'a pas marché, monsieur.1:09
  12. Let me talk to my supervisor.Laissez-moi parler à mon superviseur.1:15
  13. I'm determined to get you home to your family Go away come back sir.Je suis déterminé à vous aider à rentrer à votre famille, attendez, revenez, monsieur.1:16
  14. I talked to my supervisor.J'ai parlé à mon superviseur.1:20
  15. We've tried like six different things.On a essayé genre six choses différentes.1:20
  16. There's nothing I can do I am so so sorry.Il n'y a rien que je puisse faire, je suis tellement, tellement désolé.1:22
  17. I just cannot get you on that earlier flight.Je ne peux tout simplement pas vous mettre sur ce vol antérieur.1:24
  18. Don't worry.Ne vous inquiétez pas.1:26
  19. Thank you for trying I now love that airline even though I didn't get what I want and that's what it feels like when someone cares It doesn't mean weMerci d'avoir essayé, j'aime maintenant cette compagnie aérienne même si je n'ai pas eu ce que je voulais et c'est ça qu'on ressent quand quelqu'un se soucie. Ça ne veut pas dire qu'on1:27
  20. always get what we want But what we get is somebody who understands and cares about what we're trying to accomplish.obtient toujours ce qu'on veut, mais ce qu'on obtient c'est quelqu'un qui comprend et se soucie de ce qu'on essaie d'accomplir.1:34
  21. That's considered good serviceC'est ça qu'on appelle un bon service1:39

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Niveau CECRL
B1
Mots à connaître
availability, replay, airline, flights, accomplish, supervisor
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