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Práctica de shadowing: The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek

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Frase 1

Transcripción completa

  1. Customers talk about they have great service or bad service if they got what they want or didn't get what they want, right?Los clientes hablan sobre que tienen un gran servicio o mal servicio si obtuvieron lo que querían o no obtuvieron lo que querían, ¿verdad?0:00
  2. But that's not true.Pero eso no es verdad.0:05
  3. I'll give you an example.Te daré un ejemplo.0:06
  4. Let's say I'm on a business trip and My work is done early and I want to go home to my family.Digamos que estoy en un viaje de negocios y mi trabajo termina temprano y quiero ir a casa con mi familia.0:07
  5. I check the website I see that there are there's flights available on the earlier flights.Verifico el sitio web, veo que hay vuelos disponibles en los vuelos anteriores.0:13
  6. Let's call it a day early And so I call the airline and I say hey, I'm done early.Terminemos el día temprano. Así que llamo a la aerolínea y digo "oye, ya terminé temprano".0:18
  7. I'd really love to get home to my family I see that you've got availability in the earlier flight.Me encantaría llegar a casa con mi familia, veo que tienen disponibilidad en el vuelo anterior.0:24
  8. Can I get on that flight?¿Puedo subirme a ese vuelo?0:28
  9. And the agent says I'm sorry you have the wrong class of ticket.Y el agente dice "Disculpe, tiene la clase de boleto incorrecta".0:30
  10. I can't change your I can't change your flight I'm happy to pay a fee.No puedo cambiar su... no puedo cambiar su vuelo. Estoy dispuesto a pagar una tarifa.0:33
  11. I'm happy to pay whatever it is.Estoy dispuesto a pagar lo que sea.0:35
  12. Please can I get on that flight?Por favor, ¿puedo subirme a ese vuelo?0:37
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  1. I'm sorry, sir.Disculpe, señor.0:38
  2. I told you you have the wrong class of you have the wrong class I can't I can't book you you have the wrong status flight.Le dije que tiene la clase incorrecta, tiene la clase incorrecta. No puedo, no puedo reservarlo, tiene el estado de vuelo incorrecto.0:39
  3. There's nothing I can do the computer won't let me do it Okay, I now hate that airline, right?No hay nada que pueda hacer, la computadora no me lo permite. Bien, ahora odio esa aerolínea, ¿verdad?0:44
  4. Okay, let's replay that Okay Same scenario.Bien, hagamos eso de nuevo. Bien, mismo escenario.0:51
  5. Hi.Hola.0:55
  6. I'm done early love to go home.Terminé temprano, me encantaría ir a casa.0:55
  7. I see you have availability.Veo que tienen disponibilidad.0:57
  8. Can I get on that flight?¿Puedo subirme a ese vuelo?0:58
  9. Sir, I want to get you home to your family.Señor, quiero llevarlo a casa con su familia.0:59
  10. Here's the problem Your your ticket is the wrong class and so the computer won't let me but let me let me see what I can do I really wantAquí está el problema, su boleto es de la clase incorrecta y la computadora no me lo permite, pero déjeme, déjeme ver qué puedo hacer. Realmente quiero1:02
  11. to get you home to your family click click click click click click click that didn't work Click click click click that didn't work sir.llevarlo a casa con su familia clic clic clic clic clic clic clic eso no funcionó clic clic clic clic eso no funcionó, señor.1:09
  12. Let me talk to my supervisor.Déjame hablar con mi supervisor.1:15
  13. I'm determined to get you home to your family Go away come back sir.Estoy determinado a llevarlo a casa con su familia. Vuelva, señor.1:16
  14. I talked to my supervisor.Hablé con mi supervisor.1:20
  15. We've tried like six different things.Hemos intentado como seis cosas diferentes.1:20
  16. There's nothing I can do I am so so sorry.No hay nada que pueda hacer. Lo siento mucho.1:22
  17. I just cannot get you on that earlier flight.Simplemente no puedo ponerlo en ese vuelo anterior.1:24
  18. Don't worry.No se preocupe.1:26
  19. Thank you for trying I now love that airline even though I didn't get what I want and that's what it feels like when someone cares It doesn't mean weGracias por intentar. Ahora amo a esa aerolínea aunque no obtuve lo que quería y así se siente cuando alguien se preocupa. No significa que1:27
  20. always get what we want But what we get is somebody who understands and cares about what we're trying to accomplish.siempre obtengamos lo que queremos. Pero lo que obtenemos es alguien que entiende y se preocupa por lo que estamos tratando de lograr.1:34
  21. That's considered good serviceEso se considera un buen servicio1:39

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Nivel MCER
B1
Palabras que conviene saber
availability, replay, airline, flights, accomplish, supervisor
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