Unduh aplikasi

Latihan shadowing: The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek

Dengarkan kalimatnya, lalu ucapkan dengan lantang
Kalimat 1

Transkrip lengkap

  1. Customers talk about they have great service or bad service if they got what they want or didn't get what they want, right?Pelanggan bicara tentang mereka punya layanan bagus atau buruk kalau dapat apa yang mereka inginkan atau tidak dapat, kan?0:00
  2. But that's not true.Tapi itu tidak benar.0:05
  3. I'll give you an example.Saya kasih contoh.0:06
  4. Let's say I'm on a business trip and My work is done early and I want to go home to my family.Bayangkan saya sedang perjalanan bisnis dan pekerjaan saya selesai duluan dan saya mau pulang ke keluarga.0:07
  5. I check the website I see that there are there's flights available on the earlier flights.Saya cek website saya lihat ada penerbangan yang tersedia lebih cepat.0:13
  6. Let's call it a day early And so I call the airline and I say hey, I'm done early.Mari kita selesaikan hari ini lebih cepat, jadi saya telpon maskapai dan saya bilang hei, saya sudah selesai.0:18
  7. I'd really love to get home to my family I see that you've got availability in the earlier flight.Saya benar-benar ingin pulang ke keluarga saya saya lihat kalian punya penerbangan lebih awal.0:24
  8. Can I get on that flight?Bisa saya naik penerbangan itu?0:28
  9. And the agent says I'm sorry you have the wrong class of ticket.Dan agen bilang saya minta maaf tiket Anda kelas salah.0:30
  10. I can't change your I can't change your flight I'm happy to pay a fee.Saya tidak bisa ubah saya tidak bisa ubah penerbangan Anda saya mau bayar biaya.0:33
  11. I'm happy to pay whatever it is.Saya mau bayar berapa pun.0:35
  12. Please can I get on that flight?Tolong bisakah saya naik penerbangan itu?0:37
Tampilkan semua 33 kalimat Tampilkan lebih sedikit
  1. I'm sorry, sir.Saya minta maaf, pak.0:38
  2. I told you you have the wrong class of you have the wrong class I can't I can't book you you have the wrong status flight.Saya bilang Anda punya kelas salah Anda punya kelas salah saya tidak bisa saya tidak bisa booking Anda Anda punya status penerbangan salah.0:39
  3. There's nothing I can do the computer won't let me do it Okay, I now hate that airline, right?Tidak ada yang bisa saya lakukan komputer tidak akan izinkan saya melakukannya Okay, sekarang saya benci maskapai itu, kan?0:44
  4. Okay, let's replay that Okay Same scenario.Okay, ayo ulang lagi Okay situasi sama.0:51
  5. Hi.Halo.0:55
  6. I'm done early love to go home.Saya sudah selesai ingin pulang.0:55
  7. I see you have availability.Saya lihat kalian punya kesempatan.0:57
  8. Can I get on that flight?Bisakah saya naik penerbangan itu?0:58
  9. Sir, I want to get you home to your family.Pak, saya ingin bawa Anda pulang ke keluarga Anda.0:59
  10. Here's the problem Your your ticket is the wrong class and so the computer won't let me but let me let me see what I can do I really wantIni masalahnya Tiket Anda adalah kelas salah jadi komputer tidak akan izinkan saya tapi tunggu biarkan saya lihat apa yang bisa saya lakukan saya benar-benar ingin1:02
  11. to get you home to your family click click click click click click click that didn't work Click click click click that didn't work sir.bawa Anda pulang ke keluarga Anda klik klik klik klik klik klik klik itu tidak berhasil Klik klik klik klik itu tidak berhasil pak.1:09
  12. Let me talk to my supervisor.Biarkan saya bicara dengan supervisor saya.1:15
  13. I'm determined to get you home to your family Go away come back sir.Saya determinasi bawa Anda pulang ke keluarga Anda Tunggu dulu kembali pak.1:16
  14. I talked to my supervisor.Saya sudah bicara dengan supervisor.1:20
  15. We've tried like six different things.Kami coba seperti enam hal berbeda.1:20
  16. There's nothing I can do I am so so sorry.Tidak ada yang bisa saya lakukan saya sangat sangat minta maaf.1:22
  17. I just cannot get you on that earlier flight.Saya tidak bisa bawa Anda naik penerbangan lebih awal itu.1:24
  18. Don't worry.Jangan khawatir.1:26
  19. Thank you for trying I now love that airline even though I didn't get what I want and that's what it feels like when someone cares It doesn't mean weTerima kasih sudah coba sekarang saya cinta maskapai itu meskipun saya tidak dapat apa yang saya inginkan dan itulah rasanya ketika seseorang peduli Bukan berarti kami1:27
  20. always get what we want But what we get is somebody who understands and cares about what we're trying to accomplish.selalu dapat apa yang kami inginkan Tapi yang kami dapat adalah seseorang yang mengerti dan peduli tentang apa yang kami coba capai.1:34
  21. That's considered good serviceItu dianggap layanan bagus1:39

Terukur di klip ini

Kecepatan
261 kata per menit — lebih cepat dari 97% katalog
Tingkat CEFR
B1
Kata yang perlu diketahui
availability, replay, airline, flights, accomplish, supervisor
Unduh di App Store