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シャドーイング練習：The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek

フレーズを聞いてから、声に出してみましょう
フレーズ 1

全文スクリプト

  1. Customers talk about they have great service or bad service if they got what they want or didn't get what they want, right?顧客は、希望のサービスを受けられたか受けられなかったかで、良いサービスか悪いサービスか語り合いますね？0:00
  2. But that's not true.しかしそれは本当ではありません。0:05
  3. I'll give you an example.例をあげます。0:06
  4. Let's say I'm on a business trip and My work is done early and I want to go home to my family.出張中で仕事が早く終わり、家族の元に帰りたいとしましょう。0:07
  5. I check the website I see that there are there's flights available on the earlier flights.ウェブサイトをチェックしたら、前の便が利用可能なのが見えました。0:13
  6. Let's call it a day early And so I call the airline and I say hey, I'm done early.早めに切り上げることにして、航空会社に電話して、こんにちは、仕事が早く終わったと言うんです。0:18
  7. I'd really love to get home to my family I see that you've got availability in the earlier flight.本当に家族の元に帰りたいんです。前の便が利用可能なのが見えるんです。0:24
  8. Can I get on that flight?その便に乗ることはできますか？0:28
  9. And the agent says I'm sorry you have the wrong class of ticket.エージェントが言うんです。申し訳ありませんが、あなたのチケットのクラスが違います。0:30
  10. I can't change your I can't change your flight I'm happy to pay a fee.変更できません。変更できません。手数料をお支払いします。0:33
  11. I'm happy to pay whatever it is.いくらでもお支払いします。0:35
  12. Please can I get on that flight?どうか、その便に乗らせてもらえませんか？0:37
33フレーズすべて表示 一部だけ表示
  1. I'm sorry, sir.申し訳ございません、お客様。0:38
  2. I told you you have the wrong class of you have the wrong class I can't I can't book you you have the wrong status flight.申し上げましたように、あなたのクラスが違います。あなたのクラスが違います。予約できません。ステータスが違う便なんです。0:39
  3. There's nothing I can do the computer won't let me do it Okay, I now hate that airline, right?できることは何もありません。コンピュータが許可しません。さて、私はもう航空会社を嫌いなんです、いいですか？0:44
  4. Okay, let's replay that Okay Same scenario.では、もう一度やってみましょう。同じ状況です。0:51
  5. Hi.やあ。0:55
  6. I'm done early love to go home.仕事が早く終わったから、家に帰りたいんです。0:55
  7. I see you have availability.便があるのが見えるんです。0:57
  8. Can I get on that flight?その便に乗ることはできますか？0:58
  9. Sir, I want to get you home to your family.お客様、家族の元にお送りしたいんです。0:59
  10. Here's the problem Your your ticket is the wrong class and so the computer won't let me but let me let me see what I can do I really want問題はこれです。あなたのチケットのクラスが違うので、コンピュータが許可しません。でも、何ができるか見てみましょう。本当に手助けしたいんです。1:02
  11. to get you home to your family click click click click click click click that didn't work Click click click click that didn't work sir.家族の元にお送りしたいんです。クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック、クリック。それはうまくいきませんでした。クリック、クリック、クリック、クリック。それもうまくいきませんでした。1:09
  12. Let me talk to my supervisor.上司に相談させてください。1:15
  13. I'm determined to get you home to your family Go away come back sir.あなたを家族の元にお送りするために決心しています。1:16
  14. I talked to my supervisor.上司に相談しました。1:20
  15. We've tried like six different things.6つのことを試してみました。1:20
  16. There's nothing I can do I am so so sorry.できることは何もありません。本当に申し訳ございません。1:22
  17. I just cannot get you on that earlier flight.前の便に乗せてあげられないんです。1:24
  18. Don't worry.心配しないでください。1:26
  19. Thank you for trying I now love that airline even though I didn't get what I want and that's what it feels like when someone cares It doesn't mean we試してくれてありがとうございます。希望のものは得られませんでしたが、いまは航空会社を好きになりました。誰かが心配してくれるとはこんな感じです。1:27
  20. always get what we want But what we get is somebody who understands and cares about what we're trying to accomplish.常に希望するものを得られるわけではありません。でも、何を得るかというと、私たちが成し遂げようとしていることを理解し、心配してくれる人なんです。1:34
  21. That's considered good serviceそれが良いサービスだと思われています。1:39

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availability, replay, airline, flights, accomplish, supervisor
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