Скачать

Практика английского по видео: The Secret to GREAT Customer Service | Simon Sinek

Послушай фразу и повтори вслух
Фраза 1

Полный текст видео

  1. Customers talk about they have great service or bad service if they got what they want or didn't get what they want, right?Клиенты говорят о хорошем или плохом обслуживании в зависимости от того, получили они то, что хотели, или нет, правда?0:00
  2. But that's not true.Но это не совсем так.0:05
  3. I'll give you an example.Я дам вам пример.0:06
  4. Let's say I'm on a business trip and My work is done early and I want to go home to my family.Допустим, я в командировке, моя работа закончилась раньше, и я хочу домой к семье.0:07
  5. I check the website I see that there are there's flights available on the earlier flights.Я проверяю сайт и вижу, что есть более ранние рейсы.0:13
  6. Let's call it a day early And so I call the airline and I say hey, I'm done early.Давайте закончим день раньше. И я звоню в авиакомпанию и говорю: "Привет, я закончил раньше".0:18
  7. I'd really love to get home to my family I see that you've got availability in the earlier flight.Я очень хочу домой к семье. Я вижу, что у вас есть более ранний рейс.0:24
  8. Can I get on that flight?Я могу полететь на этом рейсе?0:28
  9. And the agent says I'm sorry you have the wrong class of ticket.И агент говорит: "Извините, у вас неправильный класс билета".0:30
  10. I can't change your I can't change your flight I'm happy to pay a fee.Я не могу изменить ваш билет... Я готов заплатить комиссию.0:33
  11. I'm happy to pay whatever it is.Я готов заплатить любую сумму.0:35
  12. Please can I get on that flight?Пожалуйста, я могу полететь на этом рейсе?0:37
Показать все фразы (33) Свернуть
  1. I'm sorry, sir.Извините, сэр.0:38
  2. I told you you have the wrong class of you have the wrong class I can't I can't book you you have the wrong status flight.Я вам говорил, у вас неправильный класс. Я не могу вас забронировать — у вас неправильный статус рейса.0:39
  3. There's nothing I can do the computer won't let me do it Okay, I now hate that airline, right?Я ничего не могу сделать — компьютер мне не позволяет. Ладно, теперь я ненавижу эту авиакомпанию, верно?0:44
  4. Okay, let's replay that Okay Same scenario.Хорошо, давайте переиграем это. Та же ситуация.0:51
  5. Hi.Привет.0:55
  6. I'm done early love to go home.Я закончил раньше, хочу домой.0:55
  7. I see you have availability.Я вижу, что у вас есть свободные места.0:57
  8. Can I get on that flight?Я могу полететь на этом рейсе?0:58
  9. Sir, I want to get you home to your family.Сэр, я хочу помочь вам добраться домой к семье.0:59
  10. Here's the problem Your your ticket is the wrong class and so the computer won't let me but let me let me see what I can do I really wantВот в чём проблема: у вас билет неправильного класса, и компьютер мне не позволяет... но давайте посмотрим, что я могу сделать. Я очень хочу...1:02
  11. to get you home to your family click click click click click click click that didn't work Click click click click that didn't work sir....помочь вам домой к семье. Клик клик клик клик клик клик клик — не получилось. Клик клик клик клик — не получилось, сэр.1:09
  12. Let me talk to my supervisor.Дайте мне поговорить с моим начальником.1:15
  13. I'm determined to get you home to your family Go away come back sir.Я полон решимости помочь вам домой к семье. Подождите, сэр.1:16
  14. I talked to my supervisor.Я поговорил с моим начальником.1:20
  15. We've tried like six different things.Мы попробовали около шести разных вариантов.1:20
  16. There's nothing I can do I am so so sorry.Я ничего больше не могу сделать. Мне очень-очень жаль.1:22
  17. I just cannot get you on that earlier flight.Я просто не могу вас посадить на более ранний рейс.1:24
  18. Don't worry.Не беспокойтесь.1:26
  19. Thank you for trying I now love that airline even though I didn't get what I want and that's what it feels like when someone cares It doesn't mean weСпасибо, что пытались. Теперь я люблю эту авиакомпанию, хотя я не получил то, что хотел. Вот как это ощущается, когда человек заботится о вас. Это не означает, что мы...1:27
  20. always get what we want But what we get is somebody who understands and cares about what we're trying to accomplish....всегда получаем то, что хотим. Но мы получаем человека, который понимает и заботится о том, что мы пытаемся сделать.1:34
  21. That's considered good serviceВот это называется хорошим обслуживанием.1:39

Что измерено в этом ролике

Темп
261 слов в минуту — быстрее, чем 97% каталога
Уровень CEFR
B1
Слова, которые стоит знать
availability, replay, airline, flights, accomplish, supervisor
Скачать в App Store