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Pratique du shadowing : Body language expert: 7 cues that make you instantly more likable | Full Interview

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Phrase 1

Transcription complète

  1. I'm Vanessa Van Edwards.Je suis Vanessa Van Edwards.0:00
  2. I'm a behavioral researcher and best -selling author.Je suis une chercheure en comportement et une auteure à succès.0:01
  3. My books, Captivate and Cues, teach people the 97 signals to be charismatic.Mes livres, Captivate et Cues, enseignent aux gens les 97 signaux pour être charismatique.0:04
  4. I also teach communication at Harvard University and have online courses for smart people who want to learn social skills.Je enseigne aussi la communication à l'Université Harvard et j'ai des cours en ligne pour les gens intelligents qui veulent apprendre les compétences sociales.0:08
  5. Today on Big Think, I'm going to be talking about how to make a great first impression, how to create a memorable presence, and how to communicate with influence.Aujourd'hui sur Big Think, je vais parler de comment faire une excellente première impression, comment créer une présence mémorable, et comment communiquer avec influence.0:15
  6. Chapter 1 How to Make a Great First Impression A first impression is so important for every interaction.Chapitre 1 Comment faire une excellente première impression Une première impression est si importante pour chaque interaction.0:29
  7. It's the foundation for a good interaction.C'est la fondation pour une bonne interaction.0:38
  8. If you can nail your first impression, in those first few seconds, everything in the interaction becomes easier.Si vous pouvez réussir votre première impression, dans ces premières secondes, tout dans l'interaction devient plus facile.0:40
  9. On the other hand, if you make an awkward or a bad or a disengaged first impression, everything about your connection becomes harder.D'autre part, si vous faites une première impression maladroite ou mauvaise ou désengagée, tout au sujet de votre connexion devient plus difficile.0:46
  10. Those first two seconds, you are trying to establish two things, presence and trust.Ces deux premières secondes, vous essayez d'établir deux choses, la présence et la confiance.0:54
  11. The clearer you can signal your presence as memorable and effective, the easier your interaction will be.Plus clairement vous pouvez signaler votre présence comme mémorable et efficace, plus facile sera votre interaction.0:59
  12. A big myth about first impressions is that your first impression happens the moment you start talking.Un grand mythe sur les premières impressions est que votre première impression se produit au moment où vous commencez à parler.1:05
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  1. I hate to be the bearer of bad news, but your first impression happens the moment someone first sees you.J'ai horreur de vous annoncer une mauvaise nouvelle, mais votre première impression se produit au moment où quelqu'un vous voit pour la première fois.1:10
  2. That means you only have a few seconds, sometimes less than a second, to form that foundation of trust that you need for an entire interaction.Cela signifie que vous n'avez que quelques secondes, parfois moins d'une seconde, pour former cette fondation de confiance dont vous avez besoin pour une interaction entière.1:16
  3. The big question is, what is presence?La grande question est, qu'est-ce que la présence?1:24
  4. There is foundational research from Dr.Il y a une recherche fondamentale du Dr.1:27
  5. Susan Fisk that looks at how we connect with others.Susan Fisk qui examine comment nous nous connectons avec les autres.1:29
  6. There are two essential elements for presence.Il y a deux éléments essentiels pour la présence.1:31
  7. First, warmth.D'abord, la chaleur.1:35
  8. This is your trust, your likability, your openness.C'est votre confiance, votre sympathie, votre ouverture.1:36
  9. But second, just as important is your competence.Mais deuxièmement, tout aussi important est votre compétence.1:39
  10. That's your effectiveness, your capability, your productivity.C'est votre efficacité, votre capacité, votre productivité.1:42
  11. When we first meet someone, we're trying to very quickly decide how warm are you and how competent are you.Quand nous rencontrons quelqu'un pour la première fois, nous essayons très rapidement de décider à quel point vous êtes chaleureux et compétent.1:46
  12. Specifically, as humans, we're trying to answer two basic questions.Spécifiquement, en tant qu'humains, nous essayons de répondre à deux questions fondamentales.1:53
  13. Can I trust you, warmth, and can I rely on you, competence?Puis-je te faire confiance, la chaleur, et puis-je compter sur toi, la compétence?1:57
  14. People with an incredible presence, a memorable presence, are very quickly trying to answer those two questions.Les gens avec une présence incroyable, une présence mémorable, essaient très rapidement de répondre à ces deux questions.2:01
  15. And for you, the faster you can answer those two questions, you can trust me, you can rely on me, the more memorable and effective your presence is.Et pour vous, plus vite vous pouvez répondre à ces deux questions, vous pouvez me faire confiance, vous pouvez compter sur moi, plus votre présence est mémorable et efficace.2:08
  16. When I first read this research and saw this amazing, basically a formula for presence on warmth and competence, there was one part of the research that made me takeQuand j'ai d'abord lu cette recherche et vu cette incroyable, fondamentalement une formule pour la présence sur la chaleur et la compétence, il y avait une partie de la recherche qui m'a fait prendre2:17
  17. pause, and we have to mention it here.pause, et nous devons le mentionner ici.2:26
  18. This is not your actual warmth and competence, it's your perceived warmth and competence.Ce n'est pas votre vrai chaleur et compétence, c'est votre chaleur et compétence perçues.2:28
  19. Meaning, you can be the smartest, most trustworthy person in the room, but if you're not clearly signaling that warmth and competence, people will not believe it.Cela signifie que vous pouvez être la personne la plus intelligente et la plus digne de confiance de la salle, mais si vous ne signalez pas clairement cette chaleur et compétence, les gens ne le croiront pas.2:34
  20. I think this is the most important aspect of presence.Je pense que c'est l'aspect le plus important de la présence.2:43
  21. If you are showing up to your interactions authentically trustworthy, which I hope you are, and knowing your stuff, we have to clearly signal that with warmth and competence forSi vous vous présentez à vos interactions authentiquement digne de confiance, ce que j'espère, et connaître vos affaires, nous devons clairement signaler cela avec chaleur et compétence pour2:46
  22. people to believe in our presence.les gens croient en notre présence.2:54
  23. The goal is not to fake confidence, it's to align your inner intention with your outer expression.L'objectif n'est pas de feindre la confiance, c'est d'aligner votre intention intérieure avec votre expression extérieure.2:56
  24. The question is, how do we read someone's warmth and competence?La question est, comment lisons-nous la chaleur et la compétence de quelqu'un?3:02
  25. It all comes down to our cues.Tout se résume à nos indices.3:06
  26. Cues are the subtle but powerful social signals humans send to each other.Les indices sont les signaux sociaux subtils mais puissants que les humains s'envoient les uns aux autres.3:08
  27. There are actually four channels of cues.Il y a en fait quatre canaux d'indices.3:13
  28. First are words, this is the channel we use the most.D'abord les mots, c'est le canal que nous utilisons le plus.3:16
  29. Yes, our words communicate our ideas, but actually the words we use also signal our warmth and competence.Oui, nos mots communiquent nos idées, mais en réalité les mots que nous utilisons signalent également notre chaleur et notre compétence.3:19
  30. The second channel is our nonverbal, so our body language, our facial expressions, our gestures, these also signal trust, warmth, and competence, reliability, or knowledge.Le deuxième canal est notre non-verbal, donc notre langage corporel, nos expressions faciales, nos gestes, ceux-ci signalent également la confiance, la chaleur et la compétence, la fiabilité ou les connaissances.3:26
  31. The third channel is voice or vocal tonality.Le troisième canal est la voix ou la tonalité vocale.3:36
  32. This is our volume, our pace, our cadence.C'est notre volume, notre rythme, notre cadence.3:39
  33. How we say our words matters just as much as what we say.La façon dont nous prononçons nos paroles compte tout autant que ce que nous disons.3:42
  34. And the last, the smallest channel is our ornaments.Et le dernier, le plus petit canal est nos ornements.3:46
  35. So the colors we wear, the jewelry, what's behind us in our background, what's on our desk, the props we're holding in our profile photos, that also can signal warmthDonc les couleurs que nous portons, les bijoux, ce qui est derrière nous dans notre arrière-plan, ce qui est sur notre bureau, les accessoires que nous tenons dans nos photos de profil, cela peut aussi signaler la chaleur3:49
  36. and competence.et la compétence.3:57
  37. I like to split cues up into two buckets, positive and negative.J'aime diviser les indices en deux catégories, positif et négatif.3:58
  38. Positive cues stimulate connection and engagement.Les indices positifs stimulent la connexion et l'engagement.4:02
  39. They are crucial to a great first impression.Ils sont cruciaux pour une excellente première impression.4:05
  40. The second bucket, negative cues.Le deuxième panier, les indices négatifs.4:07
  41. These signal disinterest, discomfort, anxiety.Ceux-ci signalent le désintérêt, l'inconfort, l'anxiété.4:09
  42. They begin to create difficult or friction filled interactions.Ils commencent à créer des interactions difficiles ou remplies de friction.4:12
  43. And what most people don't realize about cues is there's a cycle.Et ce que la plupart des gens ne réalisent pas sur les indices, c'est qu'il y a un cycle.4:16
  44. In this way, we often decode cues in social settings.De cette façon, nous décodons souvent les indices dans les contextes sociaux.4:19
  45. So we'll walk into a meeting or walk into a room and we decode the room.Donc nous allons entrer dans une réunion ou entrer dans une salle et nous décodons la salle.4:23
  46. We read the room.Nous lisons la salle.4:27
  47. We want to see what cues are being sent to us.Nous voulons voir quels indices nous sont envoyés.4:28
  48. Do people like us?Est-ce que les gens nous aiment?4:31
  49. Are they positive cues or do people not like us?Sont-ce des indices positifs ou les gens ne nous aiment-ils pas?4:32
  50. Are they negative cues?Sont-ce des indices négatifs?4:34
  51. And this is the second part of the cycle now.Et ceci est la deuxième partie du cycle maintenant.4:35
  52. After we decode a cue, we internalize it.Après avoir décodé un indice, nous l'internalisons.4:37
  53. If someone just has sent us a cue of social rejection, our body goes, uh -oh, I'm not safe.Si quelqu'un vient de nous envoyer un indice de rejet social, notre corps dit, oh oh, je ne suis pas sûr.4:40
  54. And it begins to do the last part of the cycle, which is encoding.Et il commence à faire la dernière partie du cycle, qui est l'encodage.4:46
  55. That's sending social signals back.C'est envoyer des signaux sociaux en retour.4:50
  56. To explain how cues work, I like to think of a study that changed the way that I think about social signals.Pour expliquer comment fonctionnent les indices, j'aime penser à une étude qui a changé la façon dont je pense aux signaux sociaux.4:52
  57. In this study, they brought people into their lab and they had them walk into a room of actors.Dans cette étude, ils ont amené des gens dans leur laboratoire et ils les ont fait entrer dans une salle d'acteurs.4:57
  58. The actors were instructed to send the participant a cue of social rejection.Les acteurs ont reçu l'ordre d'envoyer au participant un indice de rejet social.5:03
  59. A cue of social rejection is very negative.Un indice de rejet social est très négatif.5:08
  60. It could be an eye roll.Cela pourrait être un roulement des yeux.5:10
  61. It could be a scoff.Cela pourrait être un ricanement.5:12
  62. It's something that's designed to make us feel like we don't belong.C'est quelque chose de conçu pour nous faire sentir que nous n'appartenons pas.5:14
  63. What they found was when the participant saw the cue of social rejection, their own field of vision increased.Ce qu'ils ont trouvé, c'est que quand le participant a vu l'indice de rejet social, son propre champ de vision a augmenté.5:18
  64. Their pupils dilated so they could see more of the environment.Leurs pupilles se sont dilatées pour qu'ils puissent voir davantage de l'environnement.5:26
  65. Why?Pourquoi?5:30
  66. This is the cue cycle in action.C'est le cycle d'indice en action.5:31
  67. They decoded a negative cue.Ils ont décodé un indice négatif.5:33
  68. They internalized it.Ils l'ont intériorisé.5:35
  69. Uh -oh, I'm not safe.Oh oh, je ne suis pas sûr.5:36
  70. And then they began to encode back nervousness and anxiety.Et puis ils ont commencé à encoder de la nervosité et de l'anxiété en retour.5:37
  71. What's critical to a first impression is showing up, encoding the right cues, sending social signals of warmth and competence, which hopefully others will internalize as, I can rely andCe qui est critique pour une première impression est de se présenter, d'encoder les bonnes indices, d'envoyer des signaux sociaux de chaleur et de compétence, ce que j'espère que d'autres internaliseront comme, je peux compter5:41
  72. trust this person and may send warmth and competence signals back to us.faire confiance à cette personne et peut envoyer des signaux de chaleur et de compétence en retour vers nous.5:53
  73. This is the basis of all great social connections, especially at work.C'est la base de toutes les grandes connexions sociales, surtout au travail.5:57
  74. We are very attuned to people who are sending us positive cues, warmth and competence, so we can feel, ah, I'm in good hands.Nous sommes très à l'écoute des gens qui nous envoient des indices positifs, la chaleur et la compétence, afin que nous puissions sentir, ah, je suis en bonnes mains.6:01
  75. I can rely on this person.Je peux compter sur cette personne.6:08
  76. We also want to make sure that we are spotting the correct negative cues so we can disengage them or disarm them.Nous voulons également nous assurer que nous détectons les indices négatifs corrects afin que nous puissions les désengager ou les désarmer.6:10
  77. Can we also debunk a myth here, which is the Albert Moravian study that 93 % of our communication is nonverbal.Pouvons-nous aussi débunker un mythe ici, qui est l'étude Albert Moravian que 93 % de notre communication est non-verbal.6:16
  78. That study was overgeneralized and unable to be repeated, which means that, yes, a lot of our communication is nonverbal, but it's very hard to pinpoint exactly how much.Cette étude a été trop généralisée et n'a pas pu être répétée, ce qui signifie que, oui, beaucoup de notre communication est non-verbale, mais il est très difficile de déterminer exactement combien.6:22
  79. Even Moravian himself cautioned against using this study too much and in every context.Même Moravian lui-même a mis en garde contre l'utilisation excessive de cette étude et dans tous les contextes.6:33
  80. We do know that we often as humans look to nonverbal signals to see authenticity.Nous savons que nous regardons souvent, en tant qu'humains, les signaux non-verbaux pour voir l'authenticité.6:37
  81. So for example, if I were to say to you, hey, I'm so happy to see you, you are more likely to believe my nonverbal over my words.Donc par exemple, si je te disais, hé, je suis tellement heureux de te voir, tu es plus susceptible de croire mon non-verbal plutôt que mes paroles.6:43
  82. In this way, we know that nonverbal makes up a critical amount of our communication and it should not be ignored.De cette façon, nous savons que le non-verbal représente une quantité critique de notre communication et ne devrait pas être ignoré.6:52
  83. The goal in every interaction is to make our cues purposeful so that we are sending signals that put people at ease, that make them feel that they're in theL'objectif de chaque interaction est de rendre nos indices intentionnels afin que nous envoyions des signaux qui mettent les gens à l'aise, qui les font sentir qu'ils sont en6:59
  84. right hands and they can actually open up to connect with you.bonnes mains et ils peuvent réellement s'ouvrir pour se connecter avec vous.7:07
  85. Also, if we're purposeful and intentional with our cues, it puts us in the driver's seat.De plus, si nous sommes intentionnels et délibérés avec nos indices, cela nous met au volant.7:10
  86. It makes us feel intentional and in control, which is the backdoor into confidence.Cela nous fait sentir intentionnels et au contrôle, ce qui est la porte de derrière vers la confiance.7:14
  87. The next question that we have to answer is, what do we do if someone sends us a negative cue?La prochaine question à laquelle nous devons répondre est, que faisons-nous si quelqu'un nous envoie un indice négatif?7:19
  88. How do we stop it from hijacking our emotions?Comment l'empêchons-nous de détourner nos émotions?7:24
  89. How do we make sure that we're internalizing it and not letting us throw us off our game?Comment nous assurons-nous que nous l'internalisons et que nous ne nous laissons pas nous déstabiliser?7:27
  90. Luckily, there is amazing research from Dr.Heureusement, il y a une recherche incroyable du Dr.7:32
  91. Matthew Lieberman at UCLA.Matthew Lieberman à UCLA.7:34
  92. He devised a very interesting experiment.Il a conçu une expérience très intéressante.7:36
  93. He brought people into his lab and he put them in fMRIs, scanned their brain, and he showed them pictures of fearful and angry faces.Il a amené des gens dans son laboratoire et les a mis dans des IRM fonctionnelles, a scanné leur cerveau, et leur a montré des images de visages peureux et en colère.7:38
  94. What he found is that when people were in the scanner and they saw the picture of a fearful or angry face, they, in fact, caught the emotion.Ce qu'il a trouvé, c'est que quand les gens étaient dans le scanner et qu'ils voyaient l'image d'un visage peureux ou en colère, ils ont, en fait, attrapé l'émotion.7:46
  95. That part of their amygdala that is very fear -based also lit up.Cette partie de leur amygdale qui est très basée sur la peur s'est aussi éclairée.7:54
  96. In this way, emotions are contagious.De cette façon, les émotions sont contagieuses.7:57
  97. If we see someone show us an angry face or a scared face, we catch that anger or fear.Si nous voyons quelqu'un nous montrer un visage en colère ou un visage effrayé, nous attrapons cette colère ou cette peur.8:00
  98. But here's the best part.Mais voici la meilleure partie.8:05
  99. When he taught them to say or label anger, fear, it disengaged the amygdala.Quand il leur a appris à dire ou à étiqueter la colère, la peur, cela a désengagé l'amygdale.8:06
  100. It made it so that those participants no longer felt angry and afraid.Cela a fait en sorte que ces participants n'ont plus ressenti de la colère et de la peur.8:13
  101. In this way, learning how to label cues is super empowering.De cette façon, apprendre comment étiqueter les indices est vraiment habilitant.8:17
  102. It's the only way that we can stop that hijacking process.C'est la seule façon d'arrêter ce processus de détournement.8:22
  103. The first cue I want to teach you is called a punctuator.Le premier indice que je veux vous enseigner s'appelle un ponctuel.8:25
  104. So a punctuator is a habitual cue that someone uses.Donc un ponctuel est un indice habituel qu'une personne utilise.8:28
  105. For example, you might have someone who punctuates with a surprise microexpression.Par exemple, vous pourriez avoir quelqu'un qui ponctue avec une microexpression de surprise.8:32
  106. That's when someone widens their eyes and opens their mouth.C'est quand quelqu'un élargit les yeux et ouvre la bouche.8:36
  107. For them, they might be, when they're curious, when they're happy, that would not mean they are constantly surprised.Pour eux, ils pourraient être, quand ils sont curieux, quand ils sont heureux, cela ne signifierait pas qu'ils sont constamment surpris.8:39
  108. Everyone in your life probably has a punctuator they use out of habit.Tout le monde dans votre vie a probablement un ponctuel qu'il utilise par habitude.8:46
  109. You probably have one as well.Tu en as probablement un aussi.8:50
  110. Before I teach you what all the cues mean, it's important to understand first what your punctuator is.Avant de t'enseigner ce que tous les indices signifient, il est important de comprendre d'abord ce qu'est ton marqueur.8:52
  111. A really easy way to do this is to watch a video of yourself, maybe a previous meeting recording, and watch yourself on silent.Un moyen vraiment facile de faire ça, c'est de regarder une vidéo de toi-même, peut-être un enregistrement d'une réunion précédente, et de te regarder en silencieux.8:58
  112. What nonverbal cue are you doing with your face or your hands or your body that you do out of habit?Quel indice non-verbal fais-tu avec ton visage, tes mains ou ton corps que tu fais par habitude ?9:05
  113. Same thing with the people you work with or the people in your life.Même chose avec les gens avec qui tu travailles ou les gens dans ta vie.9:11
  114. What are they punctuating with?Avec quoi ponctuent-ils ?9:13
  115. For them, that is their nonverbal habit.Pour eux, c'est leur habitude non-verbale.9:15
  116. First, let's talk about my favorite warmth cues in our first impression.D'abord, parlons de mes indices de chaleur préférés dans notre première impression.9:18
  117. What happens when you first see someone you typically reach out for a handshake, a cheek kiss, a fist bump, a high five, a hug, a side hug, but notCe qui se passe quand tu vois quelqu'un pour la première fois, tu tends normalement la main pour une poignée de main, une bise, un coup de poing, un high five, une étreinte, une étreinte latérale, mais pas9:22
  118. those.ça.9:29
  119. This is your human to human instinct to reach out and touch.C'est ton instinct humain à humain de tendre la main et toucher.9:30
  120. Now, touch has a lot of different meanings around the world, but what we do know is when one human touches another, we produce a little chemical called oxytocin.Maintenant, le toucher a beaucoup de significations différentes partout dans le monde, mais ce que nous savons, c'est que quand un humain touche un autre, nous produisons une petite molécule chimique appelée l'ocytocine.9:34
  121. Oxytocin does a lot of things in our body, but for our social purposes, it's the chemical of connection.L'ocytocine fait beaucoup de choses dans notre corps, mais pour nos buts sociaux, c'est la molécule chimique de la connexion.9:42
  122. The moment you skin to skin touch with someone, you produce this chemical that is the feeling of connection.Au moment où tu touches peau à peau avec quelqu'un, tu produis cette molécule chimique qui est le sentiment de connexion.9:48
  123. It makes you feel rapport, it makes you feel trust.Ça te fait sentir du rapport, ça te fait sentir de la confiance.9:53
  124. The reason when we first meet someone we want to touch is we're trying to generate the exact chemical we need for warmth.La raison pour laquelle nous voulons toucher quand nous rencontrons quelqu'un pour la première fois, c'est que nous essayons de générer la molécule chimique exacte dont nous avons besoin pour la chaleur.9:56
  125. So you have a few options when you first meet someone, and I highly recommend picking the one that you are most comfortable with that works in your culture.Donc tu as quelques options quand tu rencontres quelqu'un pour la première fois, et je te recommande vivement de choisir celle avec laquelle tu es le plus à l'aise et qui fonctionne dans ta culture.10:03
  126. If you can reach out for a handshake, we typically like one to three pumps with a new person.Si tu peux tendre la main pour une poignée de main, nous aimons généralement une à trois secousses avec une nouvelle personne.10:10
  127. You also might reach out for a cheek kiss or a high five.Tu pourrais aussi tendre la main pour une bise ou un high five.10:15
  128. Those are also great as long as they're reciprocated.C'est aussi super tant que c'est réciproque.10:19
  129. And know that the amount of touch increases the amount of oxytocin.Et sache que la quantité de toucher augmente la quantité d'ocytocine.10:21
  130. A hug produces more oxytocin than a handshake.Une étreinte produit plus d'ocytocine qu'une poignée de main.10:25
  131. A handshake produces more oxytocin than a high five.Une poignée de main produit plus d'ocytocine qu'un high five.10:28
  132. You pick.À toi de choisir.10:30
  133. We talk about the body language.On parle du langage corporel.10:31
  134. We also have to talk about the tonality.On doit aussi parler de la tonalité.10:33
  135. Here is the biggest mistake people make in a first impression.Voici la plus grande erreur que les gens font dans une première impression.10:35
  136. They hold their breath and their hello sounds like this.Ils retiennent leur souffle et leur bonjour sonne comme ça.10:39
  137. Hello.Bonjour.10:42
  138. All the way up here.Tout le chemin vers le haut ici.10:43
  139. A little bit of Uncle Fry.Un petit peu d'Oncle Fry.10:45
  140. When we hold our breath, especially on that first word, it makes us sound anxious, low competence.Quand nous retenons notre souffle, surtout sur ce premier mot, ça nous fait sonner anxieux, peu compétent.10:47
  141. I want you to practice what I call a happy hello.Je veux que tu pratiques ce que j'appelle un bonjour heureux.10:54
  142. This is saying hello on the outbreath.C'est dire bonjour à l'expiration.10:57
  143. And if you genuinely feel happy to see someone with a smile, so here's the difference.Et si tu te sens vraiment heureux de voir quelqu'un avec un sourire, donc voici la différence.10:59
  144. Nervous hello.Bonjour nerveux.11:03
  145. This is the one I don't want you to do.C'est celui que je ne veux pas que tu fasses.11:04
  146. Hello.Bonjour.11:05
  147. Here's the happy hello.Voici le bonjour heureux.11:08
  148. Hello.Bonjour.11:09
  149. Notice how both sound like me, but one is more in my natural voice tone.Remarque comment les deux sonnent comme moi, mais l'un est plus dans mon ton de voix naturel.11:11
  150. I highly recommend before you answer the phone, before you hop on a video call, before you walk into the office, before you walk into a room, before you walkJe te recommande vivement avant de répondre au téléphone, avant de sauter sur un appel vidéo, avant d'entrer au bureau, avant d'entrer dans une pièce, avant de marcher11:16
  151. on a date, you say hello on the outbreath that immediately relaxes your vocal cords and makes sure you're not accidentally hitting that highest end of your range.sur un rendez-vous, tu dis bonjour à l'expiration qui détend immédiatement tes cordes vocales et s'assure que tu n'es pas accidentellement en haut de ta gamme.11:21
  152. How do we signal competence in just a disarming someone?Comment signalons-nous la compétence en désarmant simplement quelqu'un ?11:31
  153. When we can see someone's palm, we know they're not hiding anything from us.Quand nous pouvons voir la paume de quelqu'un, nous savons qu'il ne cache rien de nous.11:36
  154. It literally shows the intention of, I'm open to you.Ça montre littéralement l'intention de, je suis ouvert à toi.11:40
  155. I could reach out and shake your hands.Je pourrais tendre la main et te serrer la main.11:43
  156. I could acknowledge you.Je pourrais t'accuser réception.11:45
  157. So when you walk on stage, hop on video, walk into a room, I want you to do a palm flash.Donc quand tu montes sur scène, tu sautes sur vidéo, tu entres dans une pièce, je veux que tu fasses un flash de paume.11:46
  158. Morning.Matin.11:53
  159. Good to see everyone.C'est bon de voir tout le monde.11:54
  160. Hi, everyone.Salut tout le monde.11:55
  161. Or come on over.Ou venez par ici.11:56
  162. Hey, good to see you.Hé, c'est bon de te voir.11:58
  163. Sit with me.Assieds-toi avec moi.11:59
  164. We love a poem because I think from back from our caveman days, it made us feel like someone wasn't hiding something from us.Nous aimons un poème parce que je pense que depuis l'époque de nos ancêtres, ça nous faisait sentir que quelqu'un ne cachait rien de nous.12:00
  165. See what happens when I put my hands behind my back.Voir ce qui se passe quand je mets mes mains derrière mon dos.12:07
  166. Imagine if I were to teach this entire video, not showing my hands, your brain would begin to get distracted with the fact that you couldn't see my hands.Imagine si j'enseignais cette vidéo entière, sans montrer mes mains, ton cerveau commencerait à être distrait par le fait que tu ne pouvais pas voir mes mains.12:10
  167. And that's because when we can't see someone's hands, we worry about their intention.Et c'est parce que quand nous ne pouvons pas voir les mains de quelqu'un, nous nous inquiétons de son intention.12:18
  168. You're like, what are her hands doing back there?Tu es comme, qu'est-ce qu'elle fait avec ses mains là-bas ?12:22
  169. And the moment I bring them back out, you're like, ah, I can trust her again.Et au moment où je les ressors, tu es comme, ah, je peux lui faire confiance à nouveau.12:24
  170. You want to have your hands visible the moment someone can first see you.Tu veux avoir tes mains visibles au moment où quelqu'un peut d'abord te voir.12:28
  171. So avoid those pockets.Donc évite ces poches.12:32
  172. I know they're comfy.Je sais qu'elles sont confortables.12:33
  173. Avoid hiding them in a purse or behind a computer or a clipboard.Évite de les cacher dans un sac ou derrière un ordinateur ou une planche à pince.12:34
  174. Make sure your hands are visible, especially in those first few seconds.Assurez-vous que vos mains sont visibles, surtout dans ces premières secondes.12:37
  175. One of my absolute favorite sweet spot cues.L'un de mes indices de point doux absolument préférés.12:41
  176. It's both warm and competent is gaze.C'est à la fois chaleureux et compétent est le regard.12:44
  177. Now, the amount of gaze you make varies from culture to culture.Maintenant, la quantité de regard que tu fais varie d'une culture à l'autre.12:46
  178. But what we do know is that when humans make eye contact, we also produce oxytocin.Mais ce que nous savons, c'est que quand les humains font du contact oculaire, nous produisons aussi de l'ocytocine.12:50
  179. So let's say that you can't shake hands with someone or you are in a culture that doesn't touch.Donc disons que tu ne peux pas serrer la main à quelqu'un ou tu es dans une culture qui ne touche pas.12:55
  180. Making eye contact is also a great way to produce that chemical of connection.Faire du contact oculaire est aussi un excellent moyen de produire cette molécule chimique de connexion.12:59
  181. Now, in Western cultures, we like to have eye contact about 60 to 70 % of the time.Maintenant, dans les cultures occidentales, nous aimons avoir du contact oculaire environ 60 à 70 % du temps.13:04
  182. And that means you shouldn't be making 100 % eye contact.Et cela signifie que tu ne devrais pas faire 100 % de contact oculaire.13:09
  183. It's very natural to think and look away or look around the room or glance away if you're processing something.C'est très naturel de penser et de regarder loin ou de regarder autour de la pièce ou de glisser l'œil si tu traites quelque chose.13:13
  184. The key here is that you are making eye contact when you are making an important point and you're waking eye contact when they are making an important point.La clé ici est que tu fais du contact oculaire quand tu fais un point important et tu éveilles du contact oculaire quand ils font un point important.13:19
  185. Try to hit that 60 to 70 % sweet spot if you can.Essaie de atteindre ce point doux de 60 à 70 % si tu peux.13:27
  186. So let's break down where we are in the interaction so far.Donc, décomposons où nous en sommes dans l'interaction jusqu'à présent.13:31
  187. You've entered into a room or hopped on video.Tu es entré dans une pièce ou tu as sauté sur vidéo.13:34
  188. They see you.Ils te voient.13:36
  189. You do a palm flash.Tu fais un flash de paume.13:37
  190. Great.Super.13:38
  191. They can trust you.Ils peuvent te faire confiance.13:39
  192. You're making gaze.Tu fais du regard.13:40
  193. Maybe you reach out and touch.Peut-être tu tends la main et tu touches.13:41
  194. High five, handshake, hug.High five, poignée de main, étreinte.13:42
  195. The next thing you want to be aware of is fronting.La prochaine chose dont tu veux être conscient est la façade.13:44
  196. Fronting is angling your torso, your toes, your head towards the person you're speaking with.La façade consiste à angler ton torse, tes orteils, ta tête vers la personne avec qui tu parles.13:46
  197. We really like to feel like we're on parallel lines with someone.Nous aimons vraiment avoir l'impression que nous sommes sur des lignes parallèles avec quelqu'un.13:52
  198. So when you're interacting, even if you're in a group, if you can angle your body towards the person that's speaking, it's like a nonverbal sign of respect.Donc quand tu interagis, même si tu es dans un groupe, si tu peux angler ton corps vers la personne qui parle, c'est comme un signe non-verbal de respect.13:56
  199. It's literally showing I am physically on the same page as you and therefore we can connect more deeply.C'est littéralement montrer que je suis physiquement sur la même page que toi et donc nous pouvons nous connecter plus profondément.14:04
  200. Now let me teach you the cue that kills any momentum, any charisma, any warmth, any competence.Maintenant, laisse-moi t'enseigner l'indice qui tue tout élan, tout charisme, toute chaleur, toute compétence.14:10
  201. It's blocking.C'est bloquer.14:15
  202. Oh, I know.Oh, je sais.14:16
  203. I know crossing our arms is so comfortable, but the moment I crossed my arms, I probably came across as more closed -minded to you.Je sais que croiser nos bras est si confortable, mais au moment où j'ai croisé mes bras, j'ai probablement semblé plus fermé d'esprit pour toi.14:17
  204. Research even shows that the longer I close my arms, the more closed -minded my own thinking becomes.La recherche montre même que plus longtemps je ferme mes bras, plus mon propre penser devient fermé d'esprit.14:25
  205. Anti -blocking or opening up your torso, making sure you're not blocking any part of your torso, is a way of signaling I literally want to open up to you.Anti-blocage ou ouvrir ton torse, s'assurer que tu ne bloques pas une partie de ton torse, c'est une façon de signaler que je veux littéralement m'ouvrir à toi.14:31
  206. It also helps your own thinking.Cela aide aussi ta propre réflexion.14:41
  207. So try as much as you can, unless it's cold, to make sure that you have your torso open, your arms uncrossed.Donc essaie autant que tu peux, sauf s'il fait froid, de t'assurer que tu as ton torse ouvert, tes bras non croisés.14:43
  208. Don't hold a book or a coffee mug or a computer or a clipboard in front of your body.Ne tiens pas un livre ou une tasse de café ou un ordinateur ou une planche à pince devant ton corps.14:51
  209. You want to have your torso open because it signals openness to them.Tu veux avoir ton torse ouvert parce que ça signale l'ouverture à eux.14:56
  210. Let's talk for a minute about nervousness.Parlons un instant de la nervosité.15:00
  211. Look, I'm a recovering awkward person and I tend to be a social overthinker, so my nerves can definitely get the best of me.Écoute, je suis une personne gauche en rétablissement et j'ai tendance à être un penseur excessif social, donc mes nerfs peuvent certainement me déjouer.15:03
  212. And here's what I want you to keep in mind.Et voici ce que je veux que tu gardes à l'esprit.15:09
  213. One, you showing up as warm and competent with clear signals of trust and effectiveness is contagious.Un, tu te présentes comme chaleureux et compétent avec des signaux clairs de confiance et d'efficacité c'est contagieux.15:11
  214. It actually helps other people feel warm and competent too.Cela aide vraiment les autres à se sentir chaleureux et compétents aussi.15:18
  215. So first, why don't you focus on putting others at ease?Donc d'abord, pourquoi ne pas te concentrer sur rassurer les autres ?15:21
  216. That can help your own nervousness.Cela peut aider ta propre nervosité.15:25
  217. But second, this is not about having a perfect first impression.Mais deuxièmement, ce n'est pas au sujet d'avoir une première impression parfaite.15:27
  218. There is no such thing.Il n'y a pas de tel chose.15:30
  219. This is not about being perfectly charismatic.Ce n'est pas au sujet d'être parfaitement charismatique.15:32
  220. Again, there is no such thing.Là encore, il n'y a pas de tel chose.15:34
  221. What we actually want to show is that we are real, we are human.Ce que nous voulons vraiment montrer, c'est que nous sommes réels, nous sommes humains.15:36
  222. An aspect of warm is vulnerability.Un aspect de la chaleur est la vulnérabilité.15:39
  223. If you're feeling nervous or anxious or afraid, you can say that.Si tu te sens nerveux, anxieux ou peureux, tu peux le dire.15:42
  224. It's one of the reasons why I say in my first impression, it's literally the opening line of my book, I'm a recovering awkward person.C'est l'une des raisons pour lesquelles je dis dans ma première impression, c'est littéralement la ligne d'ouverture de mon livre, je suis une personne gauche en rétablissement.15:46
  225. So if you're feeling vulnerable or not your best, it's okay to say that.Donc si tu te sens vulnérable ou pas au mieux, c'est okay de le dire.15:52
  226. That's an aspect of warmth.C'est un aspect de la chaleur.15:56
  227. Look, I don't want you to overthink these cues.Écoute, je ne veux pas que tu surpenses ces indices.15:59
  228. In fact, you can start with one at a time.En fait, tu peux commencer par un à la fois.16:00
  229. And the best way to do this is actually on the phone first.Et la meilleure façon de faire ça, c'est d'ailleurs au téléphone d'abord.16:02
  230. I know this sounds crazy, but on the phone, all you have is your voice and your words.Je sais que ça semble fou, mais au téléphone, tu n'as que ta voix et tes paroles.16:05
  231. So start with just your happy hello, right?Donc commence juste avec ton bonjour heureux, d'accord?16:09
  232. Practice answering the phone, not hello, just hello.Pratique à répondre au téléphone, pas bonjour, juste bonjour.16:12
  233. Then move your way to video.Ensuite, passe à la vidéo.16:16
  234. Video touches an option.La vidéo, c'est une autre option.16:18
  235. So we add gaze, gaze with a camera.Donc on ajoute le regard, le regard devant une caméra.16:19
  236. And yes, research shows that we can even produce oxytocin even through a webcam.Et oui, la recherche montre qu'on peut même produire de l'ocytocine même à travers une webcam.16:21
  237. You can also start with a palm flash.Tu peux aussi commencer avec un éclair de paume.16:25
  238. So now you have three cues, your happy hello, your palm flash and your gaze.Donc maintenant tu as trois indices, ton bonjour heureux, ton éclair de paume et ton regard.16:27
  239. Then go to in -person and start low pressure.Ensuite, passe en face à face et commence en basse pression.16:31
  240. Your best friends, your family, practice that hug with them, see how it feels, get feedback on your handshake, practice fronting with them as they're speaking.Tes meilleurs amis, ta famille, pratique l'étreinte avec eux, vois comment ça se sent, reçois des retours sur ta poignée de main, pratique la confrontation avec eux tandis qu'ils parlent.16:35
  241. That way we're starting off in low pressure settings from phone, video, in -person, friends first.De cette façon, on commence dans des environnements de basse pression, du téléphone, la vidéo, en face à face, les amis d'abord.16:44
  242. At first, some of these cues might feel a little uncomfortable.Au début, certains de ces indices pourraient sembler un peu mal à l'aise.16:51
  243. It's kind of like retraining your muscle memory.C'est un peu comme réentraîner ta mémoire musculaire.16:54
  244. But here's the good news is after you've tried a cue a few times and you get the positive feedback of someone opening up to you when you show openness,Mais voici la bonne nouvelle, après que tu aies essayé un indice quelques fois et que tu reçoives le retour positif de quelqu'un qui s'ouvre à toi quand tu montres l'ouverture,16:57
  245. it will begin to feel like habit.ça commencera à te sembler une habitude.17:05
  246. Soon after a couple of times of trying, it will not feel like you even have to think about anti -blocking or think about handshake or think about gaze.Bientôt après quelques essais, ça ne te semblera pas que tu doives même penser au blocage anti- ou penser à la poignée de main ou penser au regard.17:08
  247. Go through those first few times of discomfort of retrying on a cue and trying to activate that muscle memory because it will become natural.Traverse ces premiers moments d'inconfort en réessayant sur un indice et en essayant d'activer cette mémoire musculaire parce que ça deviendra naturel.17:16
  248. Now there are so many cues to choose from, but these are starter cues.Maintenant il y a tellement d'indices à choisir, mais ce sont des indices de démarrage.17:25
  249. They're the ones that have the biggest bang for their buck and hopefully will feel natural after you've tried them a couple of times.Ce sont ceux qui ont le plus gros effet pour leur argent et espérons-le sembleront naturels après que tu les aies essayés quelques fois.17:28
  250. But note, if you try a cue five, 10 times and it still doesn't feel natural to you, don't do it.Mais note, si tu essaies un indice cinq, 10 fois et que ça ne te semble toujours pas naturel, ne le fais pas.17:34
  251. I never want you to feel inauthentic.Je ne veux jamais que tu te sentes inauthentique.17:40
  252. In fact, I want you to use cues that feel empowering where you're like, yes, I finally feel like my most confident self.En fait, je veux que tu utilises des indices qui te semblent autonomisants où tu dis, oui, je me sens enfin comme mon moi le plus confiant.17:42
  253. If it doesn't feel good to use it after a few tries, it's not for you.Si ça ne te semble pas bon d'utiliser après quelques essais, ce n'est pas pour toi.17:48
  254. I want to teach you one of the most powerful social skills, observation.Je veux t'enseigner l'une des compétences sociales les plus puissantes, l'observation.18:00
  255. This is an intentional learned skill and it's not passive.C'est une compétence intentionnelle et apprise, et ce n'est pas passif.18:05
  256. Observation is about actively reading the room and decoding emotional signals that are being sent to you.L'observation consiste à lire activement la pièce et à décoder les signaux émotionnels qui te sont envoyés.18:09
  257. I think learning how to observe and observe well is like a secret social superpower.Je pense que apprendre à observer et observer bien est comme un superpouvoir social secret.18:15
  258. It helps you see hidden emotions, which then you can spot and untangle, but it also helps you see hidden intention, maybe what something means behind the words.Ça t'aide à voir les émotions cachées, que tu peux ensuite repérer et démêler, mais ça t'aide aussi à voir l'intention cachée, peut-être ce que quelque chose signifie derrière les mots.18:20
  259. That is such an advantage in social situations, business situations, romantic situations.C'est un tel avantage dans les situations sociales, les situations commerciales, les situations romantiques.18:29
  260. It's a tool that you want to have in your tool belt.C'est un outil que tu veux avoir dans ta ceinture à outils.18:34
  261. If we're going to talk about observation, we have to talk about my three Cs, context, culture and clusters.Si nous allons parler d'observation, nous devons parler de mes trois C, contexte, culture et clusters.18:36
  262. First, context.D'abord, le contexte.18:43
  263. Cues can mean different things in different settings.Les indices peuvent signifier différentes choses dans différents contextes.18:45
  264. And the reason why this is important is you always want to give someone the benefit of the context doubt.Et la raison pour laquelle c'est important est que tu veux toujours donner à quelqu'un le bénéfice du doute contextuel.18:47
  265. For example, let's say that someone seems very tired, very disengaged, very disconnected, and you're worried, is it me?Par exemple, supposons que quelqu'un semble très fatigué, très désengagé, très déconnecté, et tu t'inquiètes, c'est moi?18:53
  266. Is it something that I said?Est-ce quelque chose que j'ai dit?19:01
  267. And then you learn that they just got off a red -eye flight.Et puis tu apprends qu'ils viennent de descendre d'un vol de nuit.19:02
  268. That is context you need to know.C'est le contexte que tu dois connaître.19:05
  269. That discomfort, that disengagement, they're just tired.Cet inconfort, ce désengagement, ils sont juste fatigués.19:08
  270. It has nothing to do with you.Ça n'a rien à voir avec toi.19:11
  271. And what they need is warmth.Et ce dont ils ont besoin, c'est de la chaleur.19:13
  272. So the first thing you have to do when you're thinking about observation is take in your context.Donc la première chose que tu dois faire quand tu penses à l'observation, c'est de prendre en compte ton contexte.19:15
  273. Where are you both?Où êtes-vous tous les deux?19:19
  274. Where have they been?Où ont-ils été?19:20
  275. What's their emotional setting?Quel est leur environnement émotionnel?19:22
  276. What's happened before your interaction?Qu'est-ce qui s'est passé avant ton interaction?19:24
  277. What's happening during your interaction?Qu'est-ce qui se passe pendant ton interaction?19:25
  278. If you see a negative cue, is there any reason why that negative cue could not be about you?Si tu vois un indice négatif, y a-t-il une raison pour laquelle cet indice négatif ne pourrait pas être à ton sujet?19:27
  279. And how can you help?Et comment peux-tu aider?19:32
  280. Second C, culture.Deuxième C, la culture.19:34
  281. Many of the cues that we are learning are universal.Beaucoup des indices que nous apprenons sont universels.19:36
  282. For example, when humans make eye contact, they produce oxytocin.Par exemple, quand les humains font du contact visuel, ils produisent de l'ocytocine.19:38
  283. However, the amount of appropriate eye contact varies culture to culture.Cependant, la quantité de contact visuel approprié varie d'une culture à l'autre.19:42
  284. Or touch.Ou le toucher.19:46
  285. When we mutually touch, we produce oxytocin, but the kind of touch varies culture to culture.Quand nous nous touchons mutuellement, nous produisons de l'ocytocine, mais le type de toucher varie d'une culture à l'autre.19:47
  286. This means the second thing you should do in observation is take in what your culture is doing.Cela signifie que la deuxième chose que tu devrais faire dans l'observation est de voir ce que ta culture fait.19:52
  287. This could be your corporate culture.Cela pourrait être ta culture d'entreprise.19:57
  288. What's the typical accepted greeting in your room, but also your broader culture?Quel est le salut typiquement accepté dans ta pièce, mais aussi ta culture plus large?19:59
  289. I like to mirror and match the culture I'm in.J'aime refléter et correspondre à la culture dans laquelle je suis.20:04
  290. So I look around the room, whether that's a company or a place, and I try to say, what is everyone else doing?Donc je regarde autour de la pièce, que ce soit une entreprise ou un endroit, et j'essaie de dire, qu'est-ce que tout le monde d'autre fait?20:07
  291. Do I feel comfortable meeting them where they're at, mirroring and matching their culture?Me sens-je à l'aise de les rencontrer où ils sont, en reflet et en correspondant à leur culture?20:13
  292. The third most important part of observation is clusters.La troisième partie la plus importante de l'observation est les clusters.20:18
  293. This is insurance.C'est une assurance.20:21
  294. You never want to interpret one cue alone.Tu ne veux jamais interpréter un indice seul.20:24
  295. For example, let's say that you see someone do a nose touch.Par exemple, supposons que tu vois quelqu'un se toucher le nez.20:26
  296. Now, some research shows that a nose touch can signal lying.Maintenant, certaines recherches montrent qu'un toucher au nez peut signaler le mensonge.20:30
  297. Yes, they've actually researched this, that liars tend to touch their nose more often.Oui, ils ont vraiment recherché cela, que les menteurs ont tendance à se toucher le nez plus souvent.20:33
  298. So you're in a meeting and you see someone nose touch.Donc tu es dans une réunion et tu vois quelqu'un se toucher le nez.20:39
  299. You would not want to take that cue alone because what if they're just having a bad allergy day?Tu ne voudrais pas prendre cet indice seul parce que et s'ils ont juste une mauvaise journée d'allergie?20:41
  300. Now, if you see that nose touch along with other lie detection cues, some shame, some blocking, then you might have a red flag, but you would never want toMaintenant, si tu vois ce toucher au nez avec d'autres indices de détection de mensonges, de la honte, du blocage, alors tu pourrais avoir un signal d'alarme, mais tu ne voudrais jamais20:46
  301. take that cue alone.prendre cet indice seul.20:54
  302. In this way, I like to look for clusters of cues, three to five cues to make sure that what you think you're seeing is what you're actually seeing.De cette manière, j'aime chercher des clusters d'indices, trois à cinq indices pour s'assurer que ce que tu penses voir est ce que tu vois réellement.20:56
  303. Never take one cue alone.Ne prends jamais un indice seul.21:05
  304. Always look for the cues around it.Cherche toujours les indices autour de cela.21:07
  305. The goal here is not to create gotcha moments where you're like, gotcha, I saw a nose touch, gotcha, I saw that you pulled your left ear on that pokerL'objectif ici n'est pas de créer des moments «ah-ha» où tu dis, ah-ha, j'ai vu un toucher au nez, ah-ha, j'ai vu que tu as tiré ton oreille gauche sur ce poker21:09
  306. play.jeu.21:17
  307. The goal here is to look at the cluster of behavior and try to find the emotion or the intention behind it.L'objectif ici est de regarder le cluster de comportement et d'essayer de trouver l'émotion ou l'intention derrière.21:18
  308. We are looking for behavior patterns.Nous cherchons des modèles de comportement.21:24
  309. Is someone showing overall positive cues, cues of warmth and openness?Est-ce que quelqu'un montre des indices positifs globaux, des indices de chaleur et d'ouverture?21:26
  310. Great.Excellent.21:30
  311. You can likely trust them.Tu peux probablement les faire confiance.21:30
  312. Is someone sending overall negative cues with negative clusters, a lack of warmth, a lack of competence?Est-ce que quelqu'un envoie des indices négatifs globaux avec des clusters négatifs, un manque de chaleur, un manque de compétence?21:32
  313. Maybe you want to be careful.Peut-être que tu veux être prudent.21:38
  314. Maybe you want to step back.Peut-être que tu veux faire un pas en arrière.21:40
  315. Maybe you want to do more research.Peut-être que tu veux faire plus de recherches.21:41
  316. The goal in observation is to figure out what your next step is, not a gotcha moment.L'objectif dans l'observation est de déterminer quel est ton prochain pas, pas un moment «ah-ha».21:42
  317. A fun exercise you can try is watching a video on mute.Un exercice amusant que tu peux essayer est de regarder une vidéo sans le son.21:48
  318. Bonus points if you can find a meeting that was a little bit tense.Points bonus si tu peux trouver une réunion qui était un peu tendue.21:51
  319. See what cues you see in their face, in their gestures.Vois quels indices tu vois dans leur visage, dans leurs gestes.21:54
  320. Are you seeing the negative clusters?Vois-tu les clusters négatifs?21:58
  321. Then watch it again with the sound, tonality, word choice.Ensuite, regarde-le à nouveau avec le son, la tonalité, le choix des mots.22:00
  322. Does the meaning of those cues change?Le sens de ces indices change-t-il?22:04
  323. As really excellent observers, we need to take in all of the context, all the clusters, and remember, keep in mind the culture that they're in.Comme de véritables excellents observateurs, nous devons prendre en compte tout le contexte, tous les clusters, et nous souvenir, garder à l'esprit la culture dans laquelle ils sont.22:06
  324. When we really like someone, we subtly, without even realize it, mirror their different channels of communication.Quand nous aimons vraiment quelqu'un, nous reflétons subtilement, sans même le réaliser, leurs différents canaux de communication.22:14
  325. They've even found that when we really like someone, we mirror their vocal tone.Ils ont même découvert que quand nous aimons vraiment quelqu'un, nous reflétons leur ton vocal.22:20
  326. See if they are copying or mimicking your non -revol cues.Vois s'ils copient ou imitent tes indices non-revol.22:24
  327. That is a great sign that you're on to a great connection.C'est un excellent signe que tu es en train de faire une grande connexion.22:28
  328. Mirroring is actually not an authentic or forced.Le reflet n'est en fait pas authentique ou forcé.22:31
  329. It's a very natural human instinct.C'est un instinct humain très naturel.22:34
  330. Research found that best friends can even sync up their breathing rate, their heart rate.La recherche a trouvé que les meilleurs amis peuvent même synchroniser leur taux de respiration, leur fréquence cardiaque.22:36
  331. It's a natural human response to really wanting to get on the physiological same page as someone else.C'est une réaction humaine naturelle de vraiment vouloir être sur la même page physiologique que quelqu'un d'autre.22:42
  332. You can also think about this in terms of energy.Tu peux aussi penser à cela en termes d'énergie.22:48
  333. So for example, you might have someone where you meet them and they speak a little slower, a little lower.Donc par exemple, tu pourrais avoir quelqu'un où tu le rencontres et il parle un peu plus lentement, un peu plus bas.22:51
  334. They have less expressiveness.Ils ont moins d'expressivité.22:58
  335. They're more quiet and warm.Ils sont plus calmes et chaleureux.23:00
  336. Or you might have someone who's very high energy and they use lots of expressionists and lots of hand gestures and high volume.Ou tu pourrais avoir quelqu'un qui a beaucoup d'énergie et qui utilise beaucoup d'expressionnistes et beaucoup de gestes des mains et un volume élevé.23:02
  337. Them mirroring or matching you shows them that they want to get on the same page as you, non -verbally.Eux refléter ou te correspondre montre qu'ils veulent être sur la même page que toi, non verbalement.23:09
  338. One of my other favorite cues to look for when you're observing is an eyebrow raise.L'un de mes autres indices préférés à chercher quand tu observes est un haussement de sourcil.23:15
  339. Now, an eyebrow raise across cultures is a show of interest.Maintenant, un haussement de sourcil dans toutes les cultures est une démonstration d'intérêt.23:19
  340. Think about it this way.Pense à cela de cette manière.23:23
  341. When you're really interested in something or someone, your eyebrows raise up to literally get out of the way so you can see more and more clearly.Quand tu es vraiment intéressé par quelque chose ou quelqu'un, tes sourcils se lèvent pour littéralement t'écarter de la route pour que tu puisses voir plus et plus clairement.23:24
  342. They found that even infants pay attention to faces when they eyebrow raise.Ils ont trouvé que même les nourrissons font attention aux visages quand ils font un haussement de sourcil.23:32
  343. I think this is really important for both business and social settings.Je pense que c'est vraiment important pour les paramètres commerciaux et sociaux.23:36
  344. In business settings, if you're giving a presentation or you're pitching your boss and he or she raises their eyebrows at a certain point, you know you've just intrigued them.Dans les paramètres commerciaux, si tu fais une présentation ou tu lances à ton patron et qu'il ou elle lève les sourcils à un certain moment, tu sais que tu viens de les intriguer.23:40
  345. Double down on that.Double sur cela.23:49
  346. In social or romantic settings, if you say something and someone suddenly raises their eyebrows, that is something that just sparked their curiosity, sparked their interest.Dans les paramètres sociaux ou romantiques, si tu dis quelque chose et que quelqu'un soudainement lève les sourcils, c'est quelque chose qui vient de susciter leur curiosité, suscité leur intérêt.23:51
  347. Watch for eyebrow raises.Fais attention aux haussements de sourcil.23:59
  348. It means you're on the right track.Cela signifie que tu es sur la bonne voie.24:01
  349. How do you know if you're having a negative first impression or you're making someone uncomfortable or anxious?Comment savez-vous si vous faites une mauvaise première impression ou si vous mettez quelqu'un mal à l'aise ou anxieux?24:03
  350. These are the cues you want to observe.Ce sont les indices que vous voulez observer.24:09
  351. First, shame.D'abord, la honte.24:11
  352. The shame cue is a very interesting cue and it looks like this.L'indice de honte est un indice très intéressant et il ressemble à ceci.24:13
  353. When someone touches the side of their forehead, either side, it's actually a blocking behavior.Quand quelqu'un touche le côté de son front, c'est en fait un comportement de blocage.24:16
  354. When we don't like something, we want to block it out.Quand nous n'aimons pas quelque chose, nous voulons le bloquer.24:22
  355. We can do this with our body by crossing our arms.Nous pouvons le faire avec notre corps en croisant les bras.24:25
  356. We can also do this by covering our eyes or our face.Nous pouvons aussi le faire en couvrant nos yeux ou notre visage.24:27
  357. That's called eye blocking.C'est appelé le blocage oculaire.24:30
  358. So when someone touches the side of their forehead, they're literally trying to say, I don't want to see this.Donc quand quelqu'un touche le côté de son front, il essaie littéralement de dire, je ne veux pas voir cela.24:32
  359. This is making me uncomfortable.Cela me met mal à l'aise.24:38
  360. On prank shows, you always see people go, oh no, and cover their face.Sur les émissions de farces, vous voyez toujours les gens dire, oh non, et se couvrir le visage.24:40
  361. And that's because they're so embarrassed or ashamed.Et c'est parce qu'ils sont tellement embarrassés ou honteux.24:45
  362. Watch out for this cue in conversation.Attention à cet indice dans la conversation.24:48
  363. If you just made some uncomfortable, they might suddenly eye block.Si vous venez de mettre quelqu'un mal à l'aise, il pourrait soudainement se bloquer les yeux.24:50
  364. Pause right there and try to build rapport.Arrêtez-vous là et essayez de construire une connexion.24:55
  365. Ask, everything okay?Demandez, tout va bien?24:57
  366. Are we good?Ça va?24:59
  367. Any questions about that?Des questions à ce sujet?25:00
  368. Let me circle back.Laissez-moi revenir à cela.25:02
  369. Noticing shame is part one, but responding to it is second.Remarquer la honte est la première partie, mais y répondre est la deuxième.25:04
  370. The best gift you can give someone if they're feeling shame is giving them permission to share what is making them feel uncomfortable so you can understand them better.Le meilleur cadeau que vous pouvez faire à quelqu'un s'il ressent de la honte est de lui donner la permission de partager ce qui le met mal à l'aise pour que vous puissiez mieux le comprendre.25:08
  371. Another negative cue you want to watch out for is sudden distancing.Un autre indice négatif à surveiller est la distanciation soudaine.25:17
  372. So when we like something, we want to get closer to it.Donc quand nous aimons quelque chose, nous voulons nous en rapprocher.25:20
  373. We lean in to smell something better, to hear something better, to get closer to it.Nous nous penchons pour mieux sentir, mieux entendre, nous en rapprocher.25:23
  374. The opposite happens when we don't like something.Le contraire se produit quand nous n'aimons pas quelque chose.25:27
  375. We distance ourselves from it.Nous nous éloignons de cela.25:30
  376. This might happen with a sudden lean back.Cela pourrait se produire avec un recul soudain.25:31
  377. It also might happen with a sudden look back.Cela pourrait aussi se produire avec un regard soudain en arrière.25:34
  378. It might happen with a head tilt back.Cela pourrait se produire avec une inclinaison de la tête vers l'arrière.25:36
  379. If someone's standing, you will literally see them take a physical step back.Si quelqu'un est debout, vous verrez littéralement qu'il prend un pas en arrière.25:40
  380. This is the body's innate reaction to, I don't like this.C'est la réaction innée du corps à, je n'aime pas cela.25:44
  381. I want to get away from it.Je veux m'éloigner de cela.25:48
  382. I don't want to be associated with it.Je ne veux pas être associé à cela.25:49
  383. I want to protect myself from it.Je veux me protéger de cela.25:51
  384. If you say something and someone suddenly scoots back, steps back, take note.Si vous dites quelque chose et que quelqu'un se recule soudainement, prend du recul, prenez note.25:53
  385. Something you've said has just turned them off and you want to find out exactly what it is.Quelque chose que vous avez dit vient de les repousser et vous voulez découvrir exactement ce que c'est.25:58
  386. There's one more negative cue I want you to listen for and it's called the question inflection.Il y a une autre indication négative que je veux que vous écoutiez et elle s'appelle l'inflexion de question.26:03
  387. The question inflection is when you go up at the end of your sentence.L'inflexion de question est quand vous montez la voix à la fin de votre phrase.26:08
  388. So instead of a sentence, it sounds like a question.Donc au lieu d'une phrase, ça ressemble à une question.26:11
  389. Now there are some people who habitually question inflection.Maintenant, il y a des gens qui questionnent habituellement l'inflexion.26:14
  390. That's the way they speak.C'est comme ça qu'ils parlent.26:17
  391. For them, that's their habit and we should try to get them out of it.Pour eux, c'est leur habitude et nous devrions essayer de les en sortir.26:18
  392. But for someone who is speaking and then suddenly asks, like they're not sure, pay attention.Mais pour quelqu'un qui parle puis demande soudainement, comme s'il n'était pas sûr, faites attention.26:21
  393. The question inflection is often a giveaway of not knowing and sometimes deception.L'inflexion de question est souvent une révélation de non-savoir et parfois de tromperie.26:28
  394. And intuitively, we actually know this.Et intuitivement, nous le savons en fait.26:34
  395. Researchers found that when humans hear the question inflection accidentally used on a statement, our brain goes from listening to scrutinizing.Les chercheurs ont découvert que lorsque les humains entendent l'inflexion de question accidentellement utilisée sur une déclaration, notre cerveau passe de l'écoute à l'examen minutieux.26:36
  396. It's as if the brain knows, wait, you're unsure of that.C'est comme si le cerveau savait, attendez, vous n'êtes pas sûr de cela.26:45
  397. Should I be unsure of that too?Devrais-je aussi être incertain de cela?26:48
  398. In sales trainings, I hear this all the time where someone asks a number they're unsure of.Dans les formations de vente, j'entends cela tout le temps quand quelqu'un demande un chiffre dont il n'est pas sûr.26:50
  399. So it sounds like this.Donc ça ressemble à ceci.26:56
  400. We'd love to have your business.Nous aimerions avoir votre entreprise.26:57
  401. We'd love to work with you.Nous aimerions travailler avec vous.26:59
  402. And the cost of the service is $5 ,000.Et le coût du service est de 5 000 $.27:00
  403. If you ask your numbers, you are begging people to negotiate with you.Si vous posez vos chiffres, vous suppliez les gens de négocier avec vous.27:03
  404. And if you hear someone ask a number or ask a boundary or ask a statement, question it.Et si vous entendez quelqu'un demander un chiffre ou demander une limite ou demander une déclaration, remettez-la en question.27:07
  405. Decide why is someone asking me this?Décidez pourquoi quelqu'un me pose cette question?27:13
  406. Are they sure about it?Sont-ils sûrs de cela?27:16
  407. This is a great way to protect yourself.C'est un excellent moyen de vous protéger.27:17
  408. A lot of us instinctively know some of these cues.Beaucoup d'entre nous connaissons instinctivement certains de ces indices.27:20
  409. We have an instinct that if someone leans back or steps away from us that they are suddenly disengaged.Nous avons l'instinct que si quelqu'un se penche en arrière ou s'éloigne de nous, il est soudainement désengagé.27:23
  410. The power of this and why I'm so happy you're here is knowing it gives you permission to take quick action and to be prepared to take that action.La puissance de cela et pourquoi je suis si heureux que vous soyez ici, c'est de savoir que cela vous donne la permission de prendre des mesures rapides et d'être prêt à le faire.27:28
  411. If you know that sudden distancing or an oddly placed question inflection could signal that something is off, you know to trust your gut.Si vous savez que la distanciation soudaine ou une inflexion de question mal placée pourraient signaler que quelque chose ne va pas, vous savez faire confiance à votre instinct.27:38
  412. So often we doubt our instincts.Très souvent, nous doutons de nos instincts.27:47
  413. We doubt the red flags that we hear.Nous doutons des drapeaux rouges que nous entendons.27:49
  414. We doubt the alarm bells that are ringing in our head.Nous doutons des signaux d'alarme qui sonnent dans notre tête.27:51
  415. I want you to know, wait, I just saw a cluster, a question inflection, a lean back, and shame.Je veux que vous sachiez, attendez, je viens de voir un cluster, une inflexion de question, un recul, et de la honte.27:54
  416. I'm stopping and I'm taking control to find out what is actually going on.Je m'arrête et je prends le contrôle pour découvrir ce qui se passe réellement.27:59
  417. My goal with these cues is to listen to your instincts so you know exactly what to do when they happen.Mon objectif avec ces indices est d'écouter vos instincts pour que vous sachiez exactement quoi faire quand ils se produisent.28:03
  418. I know observation takes some practice and I know this better than anyone.Je sais que l'observation prend de la pratique et je le sais mieux que quiconque.28:09
  419. I used to think that everyone all the time was mad at me.Je pensais autrefois que tout le monde était fâché contre moi tout le temps.28:14
  420. I was often misinterpreting neutral expressions as negative.J'interprétais souvent mal les expressions neutres comme négatives.28:17
  421. So if this is you or you find you're often misinterpreting, know that you can hone these skills.Donc si c'est vous ou si vous trouvez que vous interprétez souvent mal, sachez que vous pouvez affiner ces compétences.28:22
  422. They found that there's a specific part of our brain, it's called the fusiform face area, that is used to identify facial expressions.Ils ont découvert qu'il y a une partie spécifique de notre cerveau, elle s'appelle la zone fusiforme du visage, qui est utilisée pour identifier les expressions faciales.28:28
  423. And the more you practice and activate it, the better that part of your brain becomes.Et plus vous pratiquez et l'activez, meilleure devient cette partie de votre cerveau.28:35
  424. So think of observation like a muscle.Pensez donc à l'observation comme un muscle.28:39
  425. The more you practice this with the reps, the easier it will be when you don't even have to think about it.Plus vous pratiquez cela avec les répétitions, plus ce sera facile quand vous n'aurez même pas besoin d'y penser.28:42
  426. And your response feels more in control.Et votre réponse vous fait sentir plus en contrôle.28:47
  427. Where if you spot a negative cue, it doesn't rattle you.Si vous repérez un indice négatif, cela ne vous dérange pas.28:50
  428. You know, I got this, I know what to say, I know what that meant, and it puts you more in control.Tu sais, j'ai ça, je sais quoi dire, je sais ce que cela signifiait, et cela te met plus en contrôle.28:53
  429. And the best part of observation is it gives you social confidence.Et le meilleur de l'observation, c'est qu'elle vous donne de la confiance sociale.28:58
  430. Chapter 3 How to Be Conversationally Present Learning how to become an active listener isn't a nice to have, it's a need to have.Chapitre 3 Comment être conversationnellement présent Apprendre à devenir un auditeur actif n'est pas un plus, c'est un besoin.29:07
  431. Listening is an active physical emotional behavior, not just hearing words.L'écoute est un comportement émotionnel physique actif, pas seulement l'audition de paroles.29:16
  432. The goal is listening to understand, not just listening to reply.L'objectif est d'écouter pour comprendre, pas seulement d'écouter pour répondre.29:22
  433. I have kind of a weird way to think about listening, which is, I want you to listen loudly.J'ai une façon un peu bizarre de penser à l'écoute, c'est que je veux que vous écoutiez bruyamment.29:26
  434. A lot of the time, merely just being present isn't enough.La plupart du temps, être simplement présent ne suffit pas.29:33
  435. For someone to truly feel heard, to feel like they can keep opening up, you have to make sure that they hear your listening.Pour que quelqu'un se sente vraiment entendu, pour qu'il sente qu'il peut continuer à s'ouvrir, vous devez vous assurer qu'il entend votre écoute.29:37
  436. This means sending clear signals of listening to show them, I am here with you and I want to deeply understand you.Cela signifie envoyer des signaux clairs d'écoute pour leur montrer, je suis ici avec vous et je veux vraiment vous comprendre.29:44
  437. The other benefit of active listening is it also gives you more intention.L'autre avantage de l'écoute active est qu'elle vous donne aussi plus d'intention.29:51
  438. If we are going in with the intention to listen well, not fake listen, it gives you purpose, which engages you more in the conversation.Si nous entrons avec l'intention d'écouter bien, pas de fausse écoute, cela vous donne un but, qui vous engage plus dans la conversation.29:57
  439. I listen for cues, which makes me very engaged but also increases my own presence.J'écoute les indices, ce qui me rend très engagé mais augmente aussi ma propre présence.30:05
  440. A trick that I play in my own head is sometimes I pretend that I'm about to introduce this person on stage, because it makes me listen to remember.Un truc que je joue dans ma tête est que parfois je prétends que je suis sur le point de présenter cette personne sur scène, car cela me fait écouter pour me souvenir.30:11
  441. It makes me listen, one for facts that I want to keep in the back of my head about the person.Cela me fait écouter, d'abord les faits que je veux garder à l'arrière de ma tête sur la personne.30:20
  442. But second, it makes me listen and ask questions that are seeking good nuggets, little tidbits that I will want to share to brag and cheer for them.Mais deuxièmement, cela me fait écouter et poser des questions qui cherchent de bons morceaux, de petits détails que je voudrai partager pour me vanter et les encourager.30:24
  443. Let's talk about how to create a listening presence.Parlons de la façon de créer une présence d'écoute.30:33
  444. This is listening loudly, listening in a way that makes the other person feel heard and understood.C'est écouter bruyamment, écouter d'une manière qui fait sentir à l'autre personne qu'elle est entendue et comprise.30:36
  445. My first favorite listening cue is leaning.Mon premier indice d'écoute préféré est de se pencher.30:41
  446. When we like something, we want to get closer to it.Quand nous aimons quelque chose, nous voulons nous en rapprocher.30:44
  447. Leaning is kind of like a nonverbal bold or a nonverbal highlighter.Se pencher est un peu comme un gras non-verbal ou un surlignage non-verbal.30:47
  448. When you lean in to someone else as they speak, you're highlighting their words for them.Quand vous vous penchez vers quelqu'un d'autre en parlant, vous souligniez ses paroles pour eux.30:51
  449. You're saying, I like this so much, I want to get closer to it.Vous dites, j'aime ça tellement, je veux m'en rapprocher.30:56
  450. You can also lean as you speak to nonverbal bold or highlight your important point.Vous pouvez aussi vous pencher en parlant pour être un gras non-verbal ou mettre en évidence votre point important.31:00
  451. You can watch for the lean to decode interest or engagement.Vous pouvez regarder le pencher pour décoder l'intérêt ou l'engagement.31:05
  452. You can also encode or show the lean to show someone that you are so interested, you want to lean into them.Vous pouvez aussi encoder ou montrer le pencher pour montrer à quelqu'un que vous êtes tellement intéressé, vous voulez vous pencher vers eux.31:09
  453. Next, head behavior is really important for listening.Ensuite, le comportement de la tête est vraiment important pour l'écoute.31:16
  454. That is because as we're listening, we're probably having a deep discussion and we're very attuned to someone's face and head movement.C'est parce que quand nous écoutons, nous avons probablement une discussion approfondie et nous sommes très attentifs aux mouvements du visage et de la tête de quelqu'un.31:19
  455. I want to teach you the slow triple nod.Je veux t'enseigner le lent triple hochement de tête.31:25
  456. The slow triple nod looks like this.Le lent triple hochement de tête ressemble à ceci.31:28
  457. Research has found that when you do a slow triple nod, the other person speaks 67 % longer.La recherche a montré que lorsque vous faites un lent triple hochement de tête, l'autre personne parle 67% plus longtemps.31:33
  458. It's kind of like a nonverbal dot, dot, dot.C'est comme un non-verbal point, point, point.31:39
  459. It's saying, I agree.C'est dire, je suis d'accord.31:42
  460. Tell me more.Dis-moi plus.31:44
  461. Open up.Ouvre-toi.31:45
  462. There's a cultural note here.Il y a une note culturelle ici.31:46
  463. In India, Bulgaria, and Pakistan, nodding means something slightly different.En Inde, en Bulgarie et au Pakistan, faire un signe de tête signifie quelque chose de légèrement différent.31:48
  464. Outside of those cultures, we like a vertical nod to show affirmation.En dehors de ces cultures, nous aimons un signe de tête vertical pour montrer l'affirmation.31:52
  465. Now, be careful.Maintenant, soyez prudent.31:57
  466. Please don't nod too much.S'il vous plaît, ne hochez pas trop la tête.31:59
  467. Over -nodding is called bobbleheading.Le sur-hochement de tête s'appelle bobblehead.32:01
  468. If you are in your meetings over and over again, nodding, nodding, or on your dates, nodding too much, it is actually too high in warmth.Si vous êtes dans vos réunions encore et encore, hochant la tête, hochant la tête, ou dans vos rendez-vous, hochant la tête trop, c'est en fait trop chaud.32:04
  469. It takes away from your competence.Cela diminue votre compétence.32:11
  470. You want to use a nod like a highlighter.Tu veux utiliser un hochement comme un surligneur.32:13
  471. You wouldn't highlight the entire page of text or else nothing stands out.Tu ne surlignerais pas la page entière sinon rien ne ressort.32:16
  472. Only use a slow triple nod when you actually want to emphasize agreement or curiosity.N'utilise un triple hochement lent que quand tu veux vraiment souligner ton accord ou ta curiosité.32:20
  473. One other note on the nod is the speed of your nod.Un autre point sur le hochement est la vitesse de ton hochement.32:26
  474. Ah, nonverbal cues are so nuanced.Ah, les indices non-verbaux sont tellement nuancés.32:29
  475. A slow triple nod shows engagement.Un triple hochement lent montre l'engagement.32:31
  476. Watch.Regarde.32:33
  477. A fast triple nod shows impatience.Un triple hochement rapide montre l'impatience.32:34
  478. So be careful not to do a fast nod unless you want someone to speed up.Alors fais attention à ne pas faire un hochement rapide à moins que tu veuilles que quelqu'un accélère.32:41
  479. What if you nod too much or you want another option for showing listening?Et si tu hochais trop la tête ou tu veux une autre option pour montrer que tu écoutes?32:46
  480. I love the head tilt.J'aime l'inclinaison de la tête.32:50
  481. So universally, across cultures, when we want to hear something better, we tilt our head to expose our ear.Donc universellement, à travers les cultures, quand on veut mieux entendre quelque chose, on incline la tête pour exposer notre oreille.32:52
  482. As if saying, tell me more.Comme si on disait, dis-moi plus.32:58
  483. We also love when our pets do this.On aime aussi quand nos animaux font ça.33:00
  484. It makes us feel like they're listening to us.Cela nous fait sentir qu'ils nous écoutent.33:02
  485. So if you are on mute on a video call or you're listening to someone and you want to show you are actually listening, you can literally tilt your headDonc si tu es en sourdine lors d'un appel vidéo ou tu écoutes quelqu'un et tu veux montrer que tu écoutes réellement, tu peux littéralement incliner ta tête33:04
  486. to the side to show I'm actively engaged.sur le côté pour montrer que je suis activement engagé.33:11
  487. Research has actually found that if you have bad news to deliver, if you deliver it with a head tilt, it softens the blow.La recherche a en fait trouvé que si tu as une mauvaise nouvelle à annoncer, si tu la livres avec une inclinaison de la tête, cela adoucit le coup.33:14
  488. It literally shows, I know this is bad news, but I'm here to listen to your feedback.Cela montre littéralement, je sais que c'est une mauvaise nouvelle, mais je suis ici pour écouter tes commentaires.33:21
  489. Use the head tilt as often as you can.Utilise l'inclinaison de la tête aussi souvent que tu peux.33:26
  490. Beware of the chin jut.Attention à la protrusion du menton.33:28
  491. A chin jut is actually a sign of aggression, invasiveness, sort of anger.Une protrusion du menton est en fait un signe d'agression, d'envahissement, une sorte de colère.33:30
  492. So be careful.Alors fais attention.33:36
  493. If you say something and someone goes, I don't think so.Si tu dis quelque chose et que quelqu'un dit, je ne pense pas.33:37
  494. You might have just triggered a little bit of anger.Tu viens peut-être de déclencher un peu de colère.33:40
  495. Back up, build some rapport, ask questions.Recule, établis du rapport, pose des questions.33:42
  496. Also be careful if you wear glasses, don't accidentally do what I lovingly call the judge duty.Fais aussi attention si tu portes des lunettes, ne fais pas accidentellement ce que j'appelle affectueusement le devoir du juge.33:45
  497. That's peering over your glasses at someone.C'est regarder par-dessus tes lunettes quelqu'un.33:52
  498. It can accidentally come across as judgmental.Cela peut accidentellement sembler jugeant.33:54
  499. You're better off taking off your glasses to see someone or looking straight through with that gaze.Tu ferais mieux d'enlever tes lunettes pour voir quelqu'un ou de regarder droit à travers avec ce regard.33:57
  500. There are two big barriers we face with listening.Il y a deux grands obstacles que nous affrontons avec l'écoute.34:03
  501. First, our body.D'abord, notre corps.34:06
  502. This all comes down to self soothing gestures or what the fancy scientists like to call pacification gestures.Tout cela se résume à des gestes d'auto-apaisement ou ce que les savants aiment appeler des gestes de pacification.34:08
  503. A comfort gesture or a self soothing gesture is when we rub or move or have anxious movement to try to calm ourselves down or pacify ourselves or soothe ourselves.Un geste de confort ou un geste d'auto-apaisement est quand on frotte ou on bouge ou on a un mouvement anxieux pour essayer de nous calmer ou nous apaiser.34:15
  504. It's actually a leftover from when we were babies.C'est en fait un vestige de quand on était bébés.34:27
  505. When we were babies, we were upset.Quand on était bébés, on était contrariés.34:29
  506. Our parents often gave us a pacifier.Nos parents nous donnaient souvent une tétine.34:31
  507. So we sucked on a pacifier or sucked on our thumb, or they would rub our back or rub our head to calm us down.Donc on suçait une tétine ou on suçait notre pouce, ou ils nous frottaient le dos ou la tête pour nous calmer.34:33
  508. Still as adults, if we are feeling anxious or nervous, we might rub our own arms or rub the back of our neck or crack our knuckles as if tryingMême comme adultes, si on se sent anxieux ou nerveux, on pourrait frotter nos bras ou nous frotter la nuque ou craquer nos articulations comme si on essayait34:38
  509. to calm ourselves down or pacify our nerves.de nous calmer ou d'apaiser nos nerfs.34:47
  510. Here's the problem.Voici le problème.34:51
  511. The research is very clear on this.La recherche est très claire là-dessus.34:52
  512. Oftentimes, those comfort gestures don't actually calm you down and they are a barrier to listening.Souvent, ces gestes de confort ne te calment pas vraiment et ils sont une barrière à l'écoute.34:54
  513. It makes you look nervous, which distracts the other person and also makes them catch the nervousness.Cela te fait paraître nerveux, ce qui distrait l'autre personne et les amène aussi à attraper la nervosité.35:00
  514. Yes, self soothing gestures can be contagious.Oui, les gestes d'auto-apaisement peuvent être contagieux.35:07
  515. So in this way, I want you to think about self soothing gestures in two ways.Donc de cette façon, je veux que tu penses aux gestes d'auto-apaisement de deux façons.35:09
  516. One, if you see someone else self soothing or anxiously rubbing or wringing their hands, take a note that they might be nervous and try to soothe them.D'abord, si tu vois quelqu'un d'autre s'auto-apaiser ou frotter anxieusement ou se tordre les mains, note qu'il pourrait être nerveux et essaie de le calmer.35:13
  517. Tell them they're good.Dis-leur qu'ils vont bien.35:23
  518. They can trust you.Ils peuvent te faire confiance.35:24
  519. They can open up to you.Ils peuvent s'ouvrir à toi.35:25
  520. Go into more poor building behavior to help them feel more comfortable.Adopte plus de comportements de renforcement du rapport pour les aider à se sentir plus à l'aise.35:26
  521. Second, if you notice yourself doing those comfort gestures, you might try a displacement tactic.Deuxièmement, si tu te surprends à faire ces gestes de confort, tu pourrais essayer une tactique de déplacement.35:31
  522. I always hated it when someone told me to stop fidgeting because it's almost impossible to just stop fidgeting.Je n'ai jamais aimé quand quelqu'un me disait d'arrêter de bouger parce que c'est presque impossible d'arrêter de bouger.35:38
  523. Instead, I want you to displace the anxiety.Au lieu de cela, je veux que tu déplaces l'anxiété.35:43
  524. Displacement tactics are when you replace the comfort gesture with an anchoring behavior.Les tactiques de déplacement sont quand tu remplaces le geste de confort par un comportement d'ancrage.35:47
  525. So this could be pinching your thumb and your forefinger together.Donc cela pourrait être pincer ton pouce et ton index ensemble.35:51
  526. That kind of activation puts all of your anxious energy into that and that's not very visible.Ce genre d'activation met toute ton énergie anxieuse là-dedans et ce n'est pas très visible.35:56
  527. Only you can feel it.Seul toi peux le sentir.36:01
  528. Or it could be having a coffee mug or a clicker or a pen that you hold and you grip it to try to displace that anxiety into the penOu cela pourrait être avoir une tasse de café ou un clicker ou un stylo que tu tiens et tu le serres pour essayer de déplacer cette anxiété dans le stylo36:03
  529. or the mug or whatever you're holding.ou la tasse ou ce que tu tiens.36:11
  530. Now, context is very important here.Maintenant, le contexte est très important ici.36:13
  531. Self soothing gestures often mean nervousness, but in romantic settings, some self soothing gestures can be flirtation.Les gestes d'auto-apaisement signifient souvent la nervosité, mais dans les contextes romantiques, certains gestes d'auto-apaisement peuvent être de la flirtation.36:17
  532. For example, if someone is giving a big presentation and fiddling with their hair or touching their earring, that could be a cluster with other anxiety cues.Par exemple, si quelqu'un donne une grande présentation et joue avec ses cheveux ou touche sa boucle d'oreille, cela pourrait être un cluster avec d'autres indices d'anxiété.36:25
  533. But if you're on a date with someone and someone is tucking their hair behind their ear or playing with their jewelry, it could be a preening gesture and preeningMais si tu es en rendez-vous avec quelqu'un et que quelqu'un rentre ses cheveux derrière son oreille ou joue avec ses bijoux, cela pourrait être un geste de toilettage et un toilettage36:34
  534. self touch is a sign of flirtation.l'auto-toucher est un signe de flirtation.36:43
  535. Always look for context and clusters.Regarde toujours le contexte et les clusters.36:45
  536. The second barrier to listening is in our face.Le deuxième obstacle à l'écoute est dans notre visage.36:49
  537. Our face shows so much of our emotion.Notre visage montre tellement de nos émotions.36:53
  538. And one thing I want you to be aware of is what I call resting bothered face or RBF.Et une chose dont je veux que tu sois conscient est ce que j'appelle un visage ennuyé au repos ou RBF.36:56
  539. Resting bothered face is what your face looks while you are listening.Un visage ennuyé au repos est ce à quoi ton visage ressemble pendant que tu écoutes.37:02
  540. Some of us have facial expressions or a face at rest that looks tired or sad or angry.Certains d'entre nous ont des expressions faciales ou un visage au repos qui a l'air fatigué, triste ou en colère.37:06
  541. Even when you don't feel tired or sad or angry.Même quand tu ne te sens pas fatigué, triste ou en colère.37:13
  542. For example, people always ask me, are you okay?Par exemple, les gens me demandent toujours, tu vas bien?37:16
  543. Even when I'm just listening.Même quand j'écoute simplement.37:19
  544. And that's because my mouth tends to have a downward inflection.Et c'est parce que ma bouche tend à avoir une inflexion vers le bas.37:20
  545. So if I have my mouth at rest, it actually is an upside down you.Donc si j'ai ma bouche au repos, c'est en fait un U inversé.37:23
  546. This is part of a micro expression of sadness.Ceci est une partie d'une micro-expression de tristesse.37:29
  547. All this comes down to the universal facial expressions.Tout cela se résume aux expressions faciales universelles.37:32
  548. Now research is very interesting on universal facial expressions.Maintenant la recherche est très intéressante sur les expressions faciales universelles.37:36
  549. The jury is still out on how much of our expressions are universal.Le jury ne sait toujours pas comment beaucoup de nos expressions sont universelles.37:39
  550. But what we do know is that there are certain reactions we have different emotions.Mais ce que nous savons, c'est qu'il y a certaines réactions que nous avons pour différentes émotions.37:43
  551. When we're surprised, we tend to widen and open our face.Quand on est surpris, on tend à élargir et ouvrir notre visage.37:47
  552. When we're angry, we tend to harden our lower lids and press our lips together into a hard line.Quand on est en colère, on tend à durcir nos paupières inférieures et presser nos lèvres ensemble dans une ligne dure.37:50
  553. When we're afraid, we tend to widen our eyes and take a deep breath.Quand on a peur, on tend à élargir nos yeux et à respirer profondément.37:55
  554. If your face at rest looks like a negative emotion, people will assume that you are listening with that negative emotion.Si ton visage au repos ressemble à une émotion négative, les gens supposeront que tu écoutes avec cette émotion négative.38:00
  555. You want to be aware of what your face looks like at rest.Tu veux être conscient de ce à quoi ton visage ressemble au repos.38:06
  556. So what I highly recommend is next time you're on a video call, take a look at your face, relax it and see, do you activate any part of yourDonc ce que je recommande vivement est la prochaine fois que tu es en appel vidéo, regarde ton visage, détends-toi et vois, active-tu une partie de ton38:09
  557. face?visage?38:18
  558. Are your corners of your mouth pointed down?Les coins de ta bouche sont-ils pointés vers le bas?38:19
  559. Are you accidentally activating those two vertical lines between your eyebrow?Activises-tu accidentellement ces deux lignes verticales entre tes sourcils?38:22
  560. Are you widening your eyes and listening with a little bit of fear eyes?Élargi-tu tes yeux et écoutes-tu avec un peu de regard apeuré?38:26
  561. This is what's accidentally coming across and you're listening.C'est ce qui passe accidentellement quand tu écoutes.38:30
  562. It's very hard to fix our resting face, but we can be aware of it.C'est très difficile de corriger notre visage au repos, mais on peut en être conscient.38:33
  563. For example, I know that people tend to think that I'm sad even when I'm not.Par exemple, je sais que les gens ont tendance à penser que je suis triste même quand je ne le suis pas.38:37
  564. So I use extra warmth cues, especially that first impression.Alors j'utilise des indices de chaleur supplémentaires, surtout cette première impression.38:41
  565. I say, oh, I'm so happy to be here.Je dis, oh, je suis tellement heureux d'être ici.38:44
  566. I've been so looking forward to this.J'ai tellement hâte d'être à cela.38:46
  567. What a pleasure to finally meet you.Quel plaisir de finalement te rencontrer.38:48
  568. Those verbal warmth cues counteract my resting face so they know that I'm not actually sad.Ces indices de chaleur verbale contrecarrent mon visage au repos pour qu'ils sachent que je ne suis pas vraiment triste.38:50
  569. I know these comfort gestures can be very hard habits to break.Je sais que ces gestes de confort peuvent être des habitudes très difficiles à casser.38:56
  570. We've literally been doing them our whole lives and we don't realize they're taking away from our charisma.On les a littéralement faits toute notre vie et on ne réalise pas qu'ils enlèvent de notre charisme.39:00
  571. So a couple other tips for you.Donc un couple d'autres conseils pour toi.39:04
  572. If you're a swear or a pacer, you can try to lean in to ground yourself or lean back.Si tu es quelqu'un qui jure ou qui arpente, tu peux essayer de te pencher pour t'ancrer ou te pencher en arrière.39:06
  573. I also will sometimes pace the stage.Je vais aussi parfois arpenter la scène.39:13
  574. So sometimes I'll ask for a high bar table or a podium to lean my elbow on to anchor me.Donc parfois je vais demander une table haute ou un pupitre sur lequel je peux m'appuyer le coude pour m'ancrer.39:15
  575. So look for anchors in your environment.Donc cherche des ancres dans ton environnement.39:21
  576. Can you lean in or lean forward to lean on a desk?Peux-tu te pencher ou te pencher en avant pour te pencher sur un bureau?39:23
  577. Can you lean to the side on a podium or a table that can anchor your comfort gestures?Peux-tu te pencher sur le côté sur un pupitre ou une table qui peut ancrer tes gestes de confort?39:26
  578. And don't forget you can set yourself up for success.Et n'oublie pas que tu peux te préparer au succès.39:32
  579. Wear clothing or jewelry have hairstyles that don't require comfort gestures.Porte des vêtements ou des bijoux ou des coiffures qui ne nécessitent pas de gestes de confort.39:35
  580. For example, I have a haircut that stays pretty still because I have the tendency to touch my hair.Par exemple, j'ai une coupe de cheveux qui reste assez immobile parce que j'ai tendance à toucher mes cheveux.39:40
  581. I am also very careful with the jewelry and the earrings that I wear to make sure that they're not making noise and not tempted to adjust them.Je suis aussi très prudent avec les bijoux et les boucles d'oreille que je porte pour m'assurer qu'ils ne font pas de bruit et pas tentés de les ajuster.39:46
  582. I also try not to wear outfits with pockets because I had the tendency to use a comfort gesture of putting my hands in my pockets.J'essaie aussi de ne pas porter de tenues avec des poches parce que j'avais la tendance à utiliser un geste de confort de mettre mes mains dans mes poches.39:53
  583. Set yourself up for success with knowing what you're wearing and how you're accessorizing yourself to try to make sure you're not too tempted to comfort gesture with what you'rePrépare-toi au succès en sachant ce que tu portes et comment tu t'accessoirises pour essayer de te assurer que tu n'es pas trop tenté de faire un geste de confort avec ce que tu40:00
  584. wearing.portes.40:08
  585. I think there are two mental hacks when it comes to active listening.Je pense qu'il y a deux astuces mentales quand il s'agit d'écoute active.40:10
  586. The first, as we've been talking about, is our nonverbal cues, watching theirs, responding with ours.Le premier, comme nous en avons parlé, c'est nos indices non-verbaux, regarder les leurs, répondre avec les nôtres.40:14
  587. But the second is your mindset.Mais le second est ta mentalité.40:19
  588. Is your mindset to build a connection with this person?Est-ce que ta mentalité est de construire une connexion avec cette personne?40:21
  589. If you're listening for verbal cues, answer is that you can bring up again, you're listening to remember.Si vous écoutez les indices verbaux, la réponse est que vous pouvez relancer, vous écoutez pour vous souvenir.40:24
  590. I find if I'm bored or if I'm disengaged, it means I'm not listening to try to remember for my future conversations.J'ai constaté que si je m'ennuie ou si je suis désengagée, cela signifie que je n'écoute pas pour me souvenir pour mes futures conversations.40:31
  591. While you're listening to someone, think, what could I bring up that's going to light them up next time I talk to them?Pendant que vous écoutez quelqu'un, pensez, qu'est-ce que je pourrais apporter qui va l'enthousiasmer la prochaine fois que je lui parle?40:38
  592. What could I check in with them about over text or over email?Avec quoi pourrais-je vérifier auprès d'eux par texto ou par email?40:43
  593. What could I ask them about next time we see each other?Qu'est-ce que je pourrais leur demander la prochaine fois que nous nous voyons?40:47
  594. Anything that's lighting them up, where they have a lot of positive clusters, that's what you want to bring up next time.N'importe quoi qui les enthousiasme, où ils ont beaucoup de groupes positifs, c'est ce que vous voulez relancer la prochaine fois.40:50
  595. And that listening to remember will make you an active listener.Et cette écoute pour se souvenir fera de vous un auditeur actif.40:56
  596. You know, I love the old adage, you have one mouth and two ears, so you should listen twice as much as you talk.Vous savez, j'aime le vieil adage, vous avez une bouche et deux oreilles, donc vous devriez écouter deux fois plus que vous ne parlez.41:00
  597. But there are good opportunities to talk.Mais il y a de bonnes occasions de parler.41:07
  598. And I think those are called capitalization.Et je pense que c'est ce qu'on appelle la capitalisation.41:09
  599. Capitalization is when you take what someone else is saying and you capitalize it or make it bigger.La capitalisation, c'est quand vous prenez ce que quelqu'un d'autre dit et vous le capitalisez ou vous l'agrandissez.41:12
  600. So if someone is sharing a story about hope, and you have something to add to that to make it bigger or better and contribute to their story, say it.Donc, si quelqu'un raconte une histoire sur l'espoir, et que vous avez quelque chose à ajouter pour la rendre plus grande ou mieux et contribuer à son histoire, dites-le.41:17
  601. If they're talking about something that makes them sad or upset, and you have something that could help them with that sadness or that upset, say it.S'ils parlent de quelque chose qui les rend tristes ou contrariés, et que vous avez quelque chose qui pourrait les aider avec cette tristesse ou ce trouble, dites-le.41:25
  602. Your goal is to capitalize on the emotion that they are trying to give you, that showing them not only am I listening to you, I actually want to beVotre objectif est de capitaliser sur l'émotion qu'ils essaient de vous donner, en montrant non seulement que j'écoute, mais que je veux vraiment être41:32
  603. additive.utile.41:39
  604. I want to make it bigger, I want to make it better.Je veux l'agrandir, je veux le rendre mieux.41:40
  605. And that's the perfect way to gauge how much you should say back.Et c'est le moyen parfait de mesurer combien vous devriez dire en retour.41:42
  606. The biggest warning sign that listening is going off track is if they are not asking you questions back.Le plus gros signe d'avertissement que l'écoute déraille est s'ils ne vous posent pas de questions en retour.41:47
  607. If you're saying something and they're trying to jump in with what they say or they aren't asking follow -up questions, it might mean that you're misaligned.Si vous dites quelque chose et qu'ils essaient d'intervenir avec ce qu'ils disent ou qu'ils ne posent pas de questions de suivi, cela pourrait signifier que vous n'êtes pas alignés.41:53
  608. I would take more time to listen and try to attune to what they are trying to say until they start asking you questions back.Je prendrais plus de temps pour écouter et essayer de m'attirer à ce qu'ils essaient de dire jusqu'à ce qu'ils commencent à vous poser des questions en retour.41:59
  609. My favorite question is, what do you think about that?Ma question préférée est, qu'en penses-tu?42:06
  610. If they start asking for your opinion, you know it's your good turn to speak.S'ils commencent à demander votre avis, vous savez que c'est votre bon tour de parler.42:09
  611. Now let's say you're talking and they never ask you a question back, even though you are actively listening.Maintenant, supposons que vous parliez et qu'ils ne vous posent jamais une question en retour, même si vous écoutez activement.42:13
  612. This is called a conversational narcissist.C'est ce qu'on appelle un narcisse conversationnel.42:18
  613. It's someone who loves to hear themselves talk and doesn't care what you have to say.C'est quelqu'un qui aime s'entendre parler et ne se soucie pas de ce que vous avez à dire.42:21
  614. That's a sign that this might not be your person.C'est un signe que ce ne soit pas votre personne.42:25
  615. Chapter 4 The Psychology of Power and Engagement One of the most important aspects of connection is how to show up with power as well as engagement.Chapitre 4 La psychologie du pouvoir et de l'engagement L'un des aspects les plus importants de la connexion est de savoir comment se montrer avec du pouvoir et de l'engagement.42:33
  616. If we have power and confidence in our message, but also we know how to engage someone with it, we have the ultimate social skill.Si nous avons du pouvoir et de la confiance dans notre message, mais aussi nous savons comment engager quelqu'un avec, nous avons la compétence sociale ultime.42:44
  617. All of my students are smart and talented, but for some reason they are overlooked or underestimated or interrupted.Tous mes étudiants sont intelligents et talentueux, mais pour une raison quelconque, ils sont négligés ou sous-estimés ou interrompus.42:51
  618. My big goal for them is that they have power.Mon grand objectif pour eux est qu'ils aient du pouvoir.43:00
  619. They have confidence in their ideas.Ils ont confiance en leurs idées.43:03
  620. They're just not sure how to show it.Ils ne savent tout simplement pas comment le montrer.43:05
  621. My goal is to teach you how to use showcase and speak about your authentic smarts, your authentic talent with power so people listen and how do you make sureMon objectif est de vous apprendre à utiliser la vitrine et à parler de votre vrai génie, votre vrai talent avec du pouvoir pour que les gens écoutent et comment vous vous assurez43:07
  622. you engage someone so they're hearing the words you say without you having to be loud.vous engagez quelqu'un pour qu'il entende les mots que vous dites sans avoir besoin d'être fort.43:17
  623. I am assuming that you have authentic competence that you feel confident in what you're saying.Je suppose que vous avez une compétence authentique dont vous êtes confiant dans ce que vous dites.43:21
  624. If you learn these cues and you feel inauthentic as you deliver them, if you don't actually feel confident in your material, please go get confident first.Si vous apprenez ces indices et que vous vous sentez inauthentique en les livrant, si vous ne vous sentez vraiment pas confiant dans votre matériel, allez d'abord gagner de la confiance.43:28
  625. Read up, practice, do your preparation and then use these cues to deliver it.Lisez, pratiquez, faites votre préparation et utilisez ensuite ces indices pour le livrer.43:37
  626. You cannot fake confidence for very long.Vous ne pouvez pas simuler la confiance très longtemps.43:42
  627. People will find you out.Les gens vous découvriront.43:45
  628. So, step one, make sure you're prepared, make sure you actually have genuine authentic confidence and two, use these cues to deliver your message.Donc, étape un, assurez-vous d'être préparé, assurez-vous que vous avez vraiment une confiance authentique et véritable et deux, utilisez ces indices pour livrer votre message.43:47
  629. Anytime you're sharing your idea or a boundary or a perspective, I want to make sure you are delivering it with confidence and power.Chaque fois que vous partagez votre idée ou une limite ou une perspective, je veux m'assurer que vous la livrez avec confiance et pouvoir.43:56
  630. For example, maybe you have to deliver constructive criticism.Par exemple, peut-être que vous devez livrer une critique constructive.44:05
  631. Maybe you have to set a boundary.Peut-être que vous devez établir une limite.44:08
  632. Maybe you have to negotiate for your salary.Peut-être que vous devez négocier votre salaire.44:10
  633. Maybe you're in an interview.Peut-être que vous êtes dans une interview.44:12
  634. Maybe you have to deliver bad news to a client.Peut-être que vous devez annoncer une mauvaise nouvelle à un client.44:13
  635. Maybe you have to tell your kids a new rule in the house.Peut-être que vous devez dire à vos enfants une nouvelle règle à la maison.44:16
  636. All of these should be delivered with power and competence.Tous ceux-ci doivent être livrés avec du pouvoir et de la compétence.44:18
  637. Otherwise, they will not be heard.Sinon, ils ne seront pas entendus.44:22
  638. We like to be around people who are clear and confident in their message.Nous aimons être autour de personnes qui sont claires et confiantes dans leur message.44:24
  639. Remember, confidence is contagious.Rappelez-vous, la confiance est contagieuse.44:29
  640. The reason we like to be around people who know their stuff is we want to catch their confidence.La raison pour laquelle nous aimons être autour de gens qui connaissent leur affaire est que nous voulons attraper leur confiance.44:31
  641. So, you delivering your message with power and authenticity makes people feel like, yes, I can trust and rely on this person.Donc, vous livrant votre message avec du pouvoir et de l'authenticité fait sentir aux gens, oui, je peux faire confiance et compter sur cette personne.44:36
  642. I want to teach you my favorite power cues.Je veux vous enseigner mes indices de pouvoir préférés.44:44
  643. So power cues are the nonverbal, vocal, and tonal signals that powerful people use to signal, you should listen to me.Donc, les indices de pouvoir sont les signaux non-verbaux, vocaux et tonaux que les gens puissants utilisent pour signaler, vous devriez m'écouter.44:46
  644. You should listen to this.Vous devriez écouter ceci.44:55
  645. The first power cue you might not think about, but it's our volume.Le premier indice de pouvoir auquel vous ne pensez peut-être pas, mais c'est notre volume.44:57
  646. Powerful people are very in control of how they are delivering their message and volume signals control.Les gens puissants sont très en contrôle de comment ils livrent leur message et les signaux de volume contrôlent.45:01
  647. When you're into something or excited about something, you can use a higher volume.Quand vous êtes dans quelque chose ou enthousiaste à propos de quelque chose, vous pouvez utiliser un volume plus élevé.45:09
  648. We love people who deliver in an excited, powerful volume.Nous aimons les gens qui livrent dans un volume enthousiaste et puissant.45:13
  649. But if you're sharing something more private, more personal, if you want people to lean in, you can actually use a lower volume.Mais si vous partagez quelque chose de plus privé, plus personnel, si vous voulez que les gens se penchent, vous pouvez en fait utiliser un volume plus bas.45:17
  650. We like a dynamic volume.Nous aimons un volume dynamique.45:25
  651. We like people who vary between the two, especially because sometimes we are excited about something, but sometimes we want to share something a little more private and personal.Nous aimons les gens qui varient entre les deux, surtout parce que parfois nous sommes enthousiastes à propos de quelque chose, mais parfois nous voulons partager quelque chose d'un peu plus privé et personnel.45:28
  652. Get control of your volume and be purposeful with it.Prenez le contrôle de votre volume et soyez intentionnel avec lui.45:37
  653. If you have a powerful idea or a boundary or you want to share a story, think about where am I excited and passionate, high volume, and where do ISi vous avez une idée puissante ou une limite ou vous voulez partager une histoire, pensez à où suis-je enthousiaste et passionné, volume élevé, et où45:41
  654. want to bring people in?veux-tu amener les gens?45:49
  655. Where do I want to keep something more covert, more private?Où veux-je garder quelque chose de plus secret, plus privé?45:50
  656. Lower your volume.Baissez votre volume.45:53
  657. You being control of how you deliver.Vous étant en contrôle de comment vous livrez.45:55
  658. What do powerful, confident people look like?À quoi ressemblent les gens puissants et confiants?45:57
  659. They look like winners.Ils ressemblent à des gagnants.46:00
  660. Researchers from the University of British Columbia studied athletes across cultures, and they found that around the world, winning athletes make the same posture.Les chercheurs de l'Université de la Colombie-Britannique ont étudié les athlètes à travers les cultures et ont découvert que partout dans le monde, les athlètes gagnants font la même posture.46:02
  661. They take up space.Ils prennent de la place.46:11
  662. They typically tilt their head towards the sky.Ils inclinent généralement leur tête vers le ciel.46:12
  663. They have lots of space between their arms and their torso.Ils ont beaucoup d'espace entre leurs bras et leur torse.46:15
  664. They typically roll their shoulders down and back.Ils roulent généralement leurs épaules vers le bas et vers l'arrière.46:18
  665. This is a signal of wanting to take up space.C'est un signal de vouloir prendre de la place.46:21
  666. When we feel pride, we want to claim our space.Quand nous nous sentons fiers, nous voulons réclamer notre espace.46:24
  667. We want to be noticed.Nous voulons être remarqués.46:26
  668. We are open to the world.Nous sommes ouverts au monde.46:27
  669. We see this as winning posture, as expansive posture.Nous voyons cela comme une posture gagnante, comme une posture expansive.46:29
  670. And there are a couple of weird measurements I want you to think about here.Et il y a un couple de mesures bizarres que je veux que vous pensiez ici.46:33
  671. First is the distance between your ear and your shoulder.La première est la distance entre votre oreille et votre épaule.46:36
  672. I know, it's a weird one.Je sais, c'est un bizarre.46:40
  673. But watch this.Mais regardez ceci.46:41
  674. If I were to deliver this entire video with very little space between my ears and my shoulder, you would see me as lacking confidence.Si je livrais cette vidéo entière avec très peu d'espace entre mes oreilles et mon épaule, vous me verriez comme manquant de confiance.46:43
  675. It would even be hard for me to deliver my message with volume.Ce serait même difficile pour moi de livrer mon message avec du volume.46:51
  676. And the moment I roll my shoulders down, the more confident I look.Et au moment où je roule mes épaules vers le bas, plus je semble confiant.46:55
  677. And that's because I'm not trying to protect my neck.Et c'est parce que je n'essaie pas de protéger mon cou.46:58
  678. I want you to try to maximize distance between your ear and your shoulder, especially on video calls, especially when someone can only see the top half of your body.Je veux que vous essayez de maximiser la distance entre votre oreille et votre épaule, surtout sur les appels vidéo, surtout quand quelqu'un ne peut voir que la moitié supérieure de votre corps.47:01
  679. Also, check your profile pictures.Aussi, vérifiez vos images de profil.47:10
  680. Make sure you're not accidentally doing this or this.Assurez-vous que vous ne faites pas accidentellement ceci ou cela.47:13
  681. It signals low confidence.Cela signale une faible confiance.47:16
  682. The other distance I want you to think about is the distance between your torso and your arm.L'autre distance que je veux que vous pensiez est la distance entre votre torse et votre bras.47:18
  683. People who are confident, they use a lot of gesture.Les gens qui sont confiants, ils utilisent beaucoup de geste.47:24
  684. They use a lot of space.Ils utilisent beaucoup d'espace.47:26
  685. They're okay claiming their space.Ils vont bien en revendiquant leur espace.47:27
  686. If we tuck our arms to our sides and tightly pin them to our sides, it shows we're trying to protect our trunk.Si nous serrons nos bras sur nos côtés et les épinglons fermement sur nos côtés, cela montre que nous essayons de protéger notre tronc.47:29
  687. And that signals low confidence.Et cela signale une faible confiance.47:35
  688. Dr.Dr.47:38
  689. Susan Goldwimedo also found that our gestures increase comprehension and fluency.Susan Goldwimedo a également découvert que nos gestes augmentent la compréhension et la fluidité.47:38
  690. Meaning, if I use gestures as I'm speaking, so let's say I'm talking about a very big idea, and I show big, that helps you, the listener, see how bigSignifier, si j'utilise des gestes en parlant, supposons que je parle d'une très grande idée et que je montre grand, cela vous aide, l'auditeur, à voir combien grand47:44
  691. it is.c'est.47:52
  692. But it also helps me, the speaker, feel how big it is.Mais cela m'aide aussi, le locuteur, à sentir combien c'est grand.47:53
  693. Gestures create a power loop.Les gestes créent une boucle de pouvoir.47:56
  694. If you really know what you're saying, you can speak on two tracks.Si vous savez vraiment ce que vous dites, vous pouvez parler sur deux pistes.47:59
  695. You can speak with your words.Vous pouvez parler avec vos paroles.48:03
  696. You could also speak with your hands.Vous pouvez aussi parler avec vos mains.48:04
  697. So powerful confidence in people are showing, I know my stuff so well, that I can explain it verbally, but I can also explain it nonverbally.Donc, une confiance puissante chez les gens montre, je connais mon affaire si bien, que je peux l'expliquer verbalement, mais je peux aussi l'expliquer non-verbalement.48:06
  698. Now I have a note here.Maintenant, j'ai une note ici.48:14
  699. I love explanatory gestures, but I don't like interpretive dance.J'aime les gestes explicatifs, mais je n'aime pas la danse interprétative.48:15
  700. Use gestures like an emphasis or a bold.Utilisez les gestes comme une emphase ou un gras.48:20
  701. If you have a really small idea, it's no big deal, say that it's small.Si vous avez une très petite idée, ce n'est pas grave, dites que c'est petit.48:23
  702. If you have three different things you want to say, point to all three.Si vous avez trois choses différentes que vous voulez dire, pointez aux trois.48:27
  703. Don't think of it like interpretive dance, where every word has to have a gesture.Ne pensez pas à cela comme une danse interprétative, où chaque mot doit avoir un geste.48:31
  704. Instead, think of your gestures as emphasizing an idea that you want someone to remember.Au lieu de cela, pensez à vos gestes comme soulignant une idée que vous voulez que quelqu'un se souvienne.48:35
  705. The last one is the hardest, and I'm guilty.Le dernier est le plus difficile et je suis coupable.48:40
  706. I don't do it very well, which is pausing.Je ne le fais pas très bien, c'est une pause.48:43
  707. When we're nervous, we tend to speed up our rate of speech.Quand nous sommes nerveux, nous avons tendance à accélérer notre taux de parole.48:46
  708. Confident power people, they're okay pausing.Les gens puissants confiants, ils sont bien en pause.48:50
  709. If they're running out of breath, fill pause mid -sentence and take a breath.S'ils manquent de souffle, faites une pause au milieu de la phrase et respirez.48:54
  710. Try adding breaths or pauses into your speech.Essayez d'ajouter des respirations ou des pauses à votre discours.48:59
  711. Try not to speed up when you're nervous, especially when you're explaining an important point.Essayez de ne pas accélérer quand vous êtes nerveux, surtout quand vous expliquez un point important.49:03
  712. Your important point might be hard for someone to digest.Votre point important pourrait être difficile à digérer pour quelqu'un.49:08
  713. The slower you explain your point, the easier it is for someone to digest.Plus vous expliquez lentement votre point, plus c'est facile pour quelqu'un de le digérer.49:11
  714. If you find yourself using filler words like um, so, you know, it's probably your brain's need to try to take a moment to catch up with its own thoughts.Si vous trouvez que vous utilisez des mots de remplissage comme euh, donc, tu sais, c'est probablement le besoin de votre cerveau d'essayer de prendre un moment pour rattraper ses propres pensées.49:15
  715. This is your opportunity to take a pause.C'est votre occasion de faire une pause.49:27
  716. Replace filler words with a breathing pause.Remplacez les mots de remplissage par une pause respiratoire.49:30
  717. I say a breathing pause because pausing and holding your breath is only going to make you look nervous.Je dis une pause respiratoire parce que faire une pause et retenir votre souffle ne va que vous faire paraître nerveux.49:33
  718. Versus pausing and taking a short breath actually gives you energy back and helps you speak with more vocal power.Alors qu'une pause avec une courte respiration vous redonne de l'énergie et vous aide à parler avec plus de puissance vocale.49:40
  719. Replace those filler words with breathing pauses.Remplacez ces mots de remplissage par des pauses respiratoires.49:47
  720. Being assertive is not enough.Être assertif ne suffit pas.49:50
  721. We also have to be engaging, and the way we do this is fighting the desire to be robotic, monotone, and automatic.Nous devons aussi être engageants, et la façon de le faire est de combattre le désir d'être robotique, monotone et automatique.49:52
  722. And this is a mistake that smart people make.Et c'est une erreur que les gens intelligents font.50:01
  723. Smart people often know their stuff so well.Les gens intelligents connaissent souvent vraiment bien leur sujet.50:04
  724. They've said it so many times they deliver it in a really monotone way as if they're bored with their own content, because they've said it so many times thatIls l'ont dit tant de fois qu'ils le livrent d'une manière très monotone comme s'ils s'ennuyaient avec leur propre contenu, parce qu'ils l'ont dit tant de fois que50:07
  725. it just seems obvious.cela semble juste évident.50:14
  726. It is critical for you, even if you know your own stuff, even if you've said it a million times before, to add vocal dynamism.C'est critique pour vous, même si vous connaissez votre matière, même si vous l'avez dit un million de fois avant, d'ajouter du dynamisme vocal.50:16
  727. I want you to add vocal charisma.Je veux que vous ajoutiez du charisme vocal.50:25
  728. This is when you say some things really fast and excited, but some things a little slower, a little more mystery.C'est quand vous dites certaines choses très rapidement et avec enthousiasme, mais d'autres choses un peu plus lentement, un peu plus mystérieuses.50:28
  729. You could even share data in different ways.Vous pouvez même partager des données de différentes façons.50:35
  730. I could say the single biggest number that you should know is, or I could say the single biggest number that you need to know is.Je pourrais dire le plus grand nombre que vous devriez connaître, ou je pourrais dire le plus grand nombre que vous devez connaître.50:38
  731. Each way, you're adding a little bit more interesting vocal variety to listening, and that is super engaging for anyone who's listening to you.De chaque façon, vous ajoutez un peu plus de variété vocale intéressante à l'écoute, et c'est super engageant pour quiconque vous écoute.50:48
  732. Engagement is all about creating meaningful two -way interactions, and I like to think of engagement as you are taking the burden as the speaker of making your information, yourL'engagement consiste à créer des interactions significatives bidirectionnelles, et j'aime penser à l'engagement comme vous prenez le fardeau en tant que locuteur de rendre votre information, votre50:58
  733. content, your idea easy to listen to.contenu, votre idée facile à écouter.51:10
  734. Being engaging is a gift to your listener.Être engageant est un cadeau pour votre auditeur.51:13
  735. You're saying, I'm going to make this so interesting.Vous dites, je vais rendre cela tellement intéressant.51:15
  736. I'm going to deliver it so well that it's easy for you to listen to it, adopt it, and remember it.Je vais le livrer tellement bien que c'est facile pour vous de l'écouter, de l'adopter et de vous en souvenir.51:18
  737. As humans, we are always listening for confidence.En tant qu'humains, nous écoutons toujours la confiance.51:23
  738. We don't want to listen to people who don't feel confident in their own ideas.Nous ne voulons pas écouter des gens qui ne se sentent pas confiants dans leurs propres idées.51:27
  739. A lack of confidence can sound like vocal shakiness or vocal fry.Un manque de confiance peut sonner comme une instabilité vocale ou une dysphonie.51:31
  740. When we are not confident in our ideas, when we're anxious, we lose breath, we lose volume, and then what happens is our voice might get a little bit shakyQuand nous ne sommes pas confiants dans nos idées, quand nous sommes anxieux, nous perdons du souffle, nous perdons du volume, et alors ce qui se passe, c'est que notre voix pourrait devenir un peu tremblante51:37
  741. or a little bit creaky, or we have what's called vocal fry, where it sounds like bacon sizzling in a pan.ou un peu grinçante, ou nous avons ce qu'on appelle la dysphonie où cela sonne du bacon qui grésille dans une poêle.51:46
  742. All vocal fry is, is a lack of air moving through your airways.Tout ce que la dysphonie est, c'est un manque d'air qui circule à travers vos voies respiratoires.51:55
  743. So when you are speaking, you want to make sure you have enough breath.Donc quand vous parlez, vous voulez vous assurer que vous avez assez de souffle.52:00
  744. Breath gives you volume.La respiration vous donne du volume.52:04
  745. It helps push air through your vocal cords so you deliver it in a steady, constant way.Cela aide à pousser l'air à travers vos cordes vocales pour que vous le livriez de manière régulière et constante.52:06
  746. Anytime you hear yourself go a little bit higher in that wavery voice, take a deep breath and speak on the out breath.Chaque fois que vous vous entendez monter un peu plus haut dans cette voix tremblante, prenez une profonde respiration et parlez en expirant.52:12
  747. Anytime you hear yourself go into vocal fry, take a deep breath and speak just a little bit louder.Chaque fois que vous vous entendez entrer en dysphonie, prenez une profonde respiration et parlez juste un peu plus fort.52:19
  748. I've worked with a lot of TED speakers and TED speakers are brilliant.J'ai travaillé avec beaucoup d'orateurs TED et les orateurs TED sont brillants.52:27
  749. They have great ideas, they've been offered the chance of a lifetime sharing their big idea on stage, and the number one mistake they make is they rehearse out allIls ont de grandes idées, on leur a donné la chance d'une vie pour partager leur grande idée sur scène, et la première erreur qu'ils font est qu'ils répètent toute52:31
  750. emotion.émotion.52:41
  751. They've scripted the perfect talk, they have their big idea, they have their great slides, and they've practiced it over and over again in the mirror.Ils ont scénarisé le discours parfait, ils ont leur grande idée, ils ont leurs superbes diapositives, et ils l'ont pratiqué encore et encore devant le miroir.52:42
  752. And they forget how they actually felt when they discovered that big idea.Et ils oublient comment ils se sont réellement sentis quand ils ont découvert cette grande idée.52:49
  753. They forget how they feel when they're going to help someone or deliver their big idea.Ils oublient comment ils se sentent quand ils vont aider quelqu'un ou livrer leur grande idée.52:54
  754. Don't rehearse emotion out of your ideas.Ne répétez pas l'émotion hors de vos idées.52:59
  755. If you're excited and happy about something, sound and look excited and happy.Si vous êtes excité et heureux à propos de quelque chose, ayez l'air excité et heureux.53:02
  756. If you're sad or devastated about something, show how sad and devastated you are about that thing.Si vous êtes triste ou dévasté à propos de quelque chose, montrez à quel point vous êtes triste et dévasté à propos de cette chose.53:07
  757. Don't forget to add back your original emotion.N'oubliez pas d'ajouter à nouveau votre émotion originale.53:16
  758. Emotions are the condiment of speeches.Les émotions sont l'assaisonnement des discours.53:20
  759. They add flavor, they add spice.Elles ajoutent de la saveur, elles ajoutent du piquant.53:22
  760. Share stories that authentically bring out your emotion because that's going to help your listener remember you and remember your idea.Partagez des histoires qui authentiquement expriment votre émotion parce que cela va aider votre auditeur à se souvenir de vous et de votre idée.53:25
  761. What if you're nervous?Et si vous êtes nerveux?53:33
  762. What if you're like, Vanessa, I really want to sound vocally confident, I really want to share emotion, but I'm afraid.Et si vous étiez comme, Vanessa, je veux vraiment avoir l'air confiants vocalement, je veux vraiment partager de l'émotion, mais j'ai peur.53:35
  763. I have an answer for you.J'ai une réponse pour vous.53:42
  764. Channel your most charismatic role model.Canalisez votre modèle le plus charismatique.53:44
  765. They actually asked students to do this in a research experiment.Ils ont réellement demandé aux étudiants de faire cela dans une expérience de recherche.53:48
  766. They asked them to channel a charismatic speaker and get on stage and deliver a talk.Ils leur ont demandé de canaliser un orateur charismatique et de monter sur scène et de prononcer un discours.53:50
  767. They found the students who were asked to channel someone else were able to tap into their own power, their own confidence.Ils ont trouvé que les étudiants qui ont été invités à canaliser quelqu'un d'autre pouvaient puiser dans leur propre pouvoir, leur propre confiance.53:55
  768. So think about the most charismatic person you know, your role model.Alors pensez à la personne la plus charismatique que vous connaissez, votre modèle.54:03
  769. How would they share this idea?Comment partageraient-ils cette idée?54:06
  770. How would they cheer you on?Comment vous encourageraient-ils?54:09
  771. It's okay to channel their emotion as yours.C'est d'accord de canaliser leur émotion comme la vôtre.54:10
  772. The last finishing touch on your charisma, on your presence, on your power, on your engagement are the ornaments you wear, the ornaments on your desk, the ornaments you holdLe dernier coup de finition sur votre charisme, sur votre présence, sur votre pouvoir, sur votre engagement sont les ornements que vous portez, les ornements sur votre bureau, les ornements que vous tenez54:14
  773. in your profile pictures or in your backgrounds.dans vos photos de profil ou dans vos arrière-plans.54:24
  774. I want you to be purposeful with your ornaments and think about what does someone think about when they see that ornament?Je veux que vous soyez intentionnels avec vos ornements et pensiez à ce que quelqu'un pense quand il voit cet ornement.54:27
  775. You can almost think of them as props.Vous pouvez presque les penser comme des accessoires.54:34
  776. So for example, if you want to signal high power or high competence, you could show your degrees behind you or you could hold your diploma or you could haveDonc, par exemple, si vous voulez signaler un pouvoir élevé ou une compétence élevée, vous pouvez montrer vos diplômes derrière vous ou vous pouvez tenir votre diplôme ou vous pouvez avoir54:36
  777. a profile picture showing your certification.une photo de profil montrant votre certification.54:45
  778. If you want to come across as more warm, more approachable, you could have pictures on your desk of your family, of your friends, of your pets, you could haveSi vous voulez avoir l'air plus chaleureux, plus abordable, vous pouvez avoir des photos sur votre bureau de votre famille, de vos amis, de vos animaux de compagnie, vous pouvez avoir54:47
  779. relics from your travels behind you, you could have heartwarming quotes behind you in your background.des reliques de vos voyages derrière vous, vous pouvez avoir des citations réconfortantes derrière vous dans votre arrière-plan.54:55
  780. I want you to be purposeful with the kind of signals you're sending.Je veux que vous soyez intentionnels avec le type de signaux que vous envoyez.55:02
  781. Every prop you have is sending a signal.Chaque accessoire que vous avez envoie un signal.55:05
  782. Make sure it's the one that you want.Assurez-vous que c'est celui que vous voulez.55:08
  783. Keep in mind, I don't want you to activate all these cues at once.Gardez à l'esprit, je ne veux pas que vous activiez tous ces indices à la fois.55:10
  784. You can end up like a body language Frankenstein, gestures, fronting, broad, nodding, vocal channeling, charisma.Vous pouvez vous retrouver comme un Frankenstein du langage corporel, des gestes, une façade, large, hochement de tête, canalisation vocale, charisme.55:14
  785. I would rather you pick one cue at a time and work on it until it feels natural.Je préférerais que vous choisissiez un indice à la fois et travailliez dessus jusqu'à ce qu'il semble naturel.55:21
  786. Pick the cue that sounds the most exciting to you or that you already do naturally but you just want to dial up.Choisissez l'indice qui vous semble le plus excitant ou que vous faites déjà naturellement mais que vous voulez juste amplifier.55:26
  787. Then do one cue at a time.Puis faites un indice à la fois.55:33
  788. Set a reminder in your phone that the beginning of every week you're going to try one new power cue or one new engagement cue.Définissez un rappel dans votre téléphone au début de chaque semaine, vous allez essayer un nouvel indice de pouvoir ou un nouvel indice d'engagement.55:35
  789. Remember, these cues are a gift for you.Rappelez-vous, ces indices sont un cadeau pour vous.55:41
  790. They make you more impactful, but they're also a gift for your listener.Ils vous rendent plus impactant, mais c'est aussi un cadeau pour votre auditeur.55:43
  791. They make you a pleasure to interact with, a pleasure to listen to, easy to be with.Ils vous rendent un plaisir d'interagir avec, un plaisir d'écouter, facile à être avec.55:47
  792. The easier your message is to digest, the more memorable you become.Plus votre message est facile à digérer, plus vous devenez mémorable.55:52
  793. Investing in learning the art of communication pays off in every area of your life.Investir dans l'apprentissage de l'art de la communication paie dans tous les domaines de votre vie.55:56
  794. If you're an incredible communicator, people listen to you, they take you seriously, your potential is seen.Si vous êtes un communicateur incroyable, les gens vous écoutent, ils vous prennent au sérieux, votre potentiel est vu.56:01
  795. That starts with making a great first impression, showing up as warm and competent.Cela commence par faire une excellente première impression, vous présenter comme chaud et compétent.56:07
  796. Then it's about being an incredible listener and observing other people's cues, reading the room correctly and showing your listening by listening loudly, by making people feel heard.Ensuite, il s'agit d'être un auditeur incroyable et d'observer les indices des autres, de lire la salle correctement et de montrer votre écoute en écoutant fort, en faisant sentir aux gens qu'ils sont entendus.56:12
  797. And lastly, we can show that we know our stuff that we're powerful and competent and capable by also being engaging, by showing someone that we're willing to invest inEt enfin, nous pouvons montrer que nous connaissons notre matière, que nous sommes puissants et compétents et capables en étant également engageants, en montrant à quelqu'un que nous sommes prêts à investir dans56:23
  798. our message that we become easy to listen to.notre message pour que nous devenions faciles à écouter.56:32
  799. If we do all of these things, we become a pleasure to be with.Si nous faisons toutes ces choses, nous devenons un plaisir à être avec.56:35
  800. We make better connections.Nous établissons de meilleures connexions.56:39
  801. We're able to build community and connection with people who matter to us, whether they're new in our life, whether we work with them, whether we're friends with them, whetherNous sommes capables de construire une communauté et une connexion avec les gens qui comptent pour nous, qu'ils soient nouveaux dans notre vie, que nous travaillions avec eux, que nous soyons amis avec eux, que nous56:41
  802. we're in love with them.soyons amoureux d'eux.56:48
  803. And that gives back so much to us.Et cela nous redonne tellement.56:49
  804. I think that knowing how to truly connect and communicate is what makes life worth living.Je pense que savoir comment vraiment se connecter et communiquer est ce qui rend la vie digne d'être vécue.56:51

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