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Práctica de shadowing: How To Talk To Users - Startup School

Escucha la frase y luego dila en voz alta
Frase 1

Transcripción completa

  1. Good morning everyone.Buenos días a todos.0:08
  2. My name is Gustav and I work here at Y Combinator as a group partner.Mi nombre es Gustav y trabajo aquí en Y Combinator como socio del grupo.0:10
  3. I've been here since 2017.He estado aquí desde 2017.0:14
  4. Before YC I was a product leader at Airbnb and actually a YC founder back in 2007.Antes de YC fui líder de producto en Airbnb y de hecho fui fundador de YC en 2007.0:16
  5. Today I'm going to talk about how to talk to users and your future customers.Hoy voy a hablar sobre cómo hablar con usuarios y tus futuros clientes.0:21
  6. Here's what I plan to cover today.Esto es lo que planeo cubrir hoy.0:26
  7. Why the best founders talk to the users throughout the lifetime of the company.Por qué los mejores fundadores hablan con los usuarios durante toda la vida de la empresa.0:28
  8. Two, how to find your users and how to talk to them.Dos, cómo encontrar a tus usuarios y cómo hablar con ellos.0:32
  9. Three, what questions to ask them and what not to ask them.Tres, qué preguntas hacerles y qué no preguntarles.0:35
  10. And four, how to turn your conclusions into an MVP.Y cuatro, cómo convertir tus conclusiones en un MVP.0:38
  11. Most people in the world have the idea on how new startups are formed completely wrong.La mayoría de las personas en el mundo tienen una idea completamente incorrecta sobre cómo se forman las nuevas startups.0:41
  12. They think ideas of new products is something the founders who come up with on a lazy Sunday or a late night coding session.Creen que las ideas de nuevos productos es algo que los fundadores se les ocurre en un domingo perezoso o en una sesión de codificación nocturna.0:45
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  1. You probably know it doesn't work this way.Probablemente sepas que no funciona de esta manera.0:51
  2. This scene as you can see here is a scene from the social network movie.Esta escena como puedes ver aquí es una escena de la película La red social.0:53
  3. It's a great movie but they got a lot of things wrong on how Facebook actually got started.Es una gran película pero se equivocaron en muchas cosas sobre cómo realmente comenzó Facebook.0:57
  4. This is Brian Chesky.Este es Brian Chesky.1:02
  5. Brian is the co -founder and CEO of Airbnb.Brian es el cofundador y director ejecutivo de Airbnb.1:03
  6. On the left side of the photo is Amol.En el lado izquierdo de la foto está Amol.1:05
  7. Amol was the very first guest on Airbnb.Amol fue el primer huésped en Airbnb.1:08
  8. They actually spent a weekend together in San Francisco when Airbnb kind of watched.En realidad pasaron un fin de semana juntos en San Francisco cuando Airbnb de alguna manera lo vio.1:10
  9. You notice the difference between this photo and the previous photo?¿Notas la diferencia entre esta foto y la foto anterior?1:14
  10. Well this photo actually is a real photo.Bueno, esta foto en realidad es una foto real.1:17
  11. It includes a two -way conversation with a real customer.Incluye una conversación bidireccional con un cliente real.1:19
  12. Great founders talk to future customers before they even have a product.Los grandes fundadores hablan con futuros clientes incluso antes de tener un producto.1:22
  13. In fact, the very best founders in the world learn directly from their users throughout the life of their company.De hecho, los mejores fundadores del mundo aprenden directamente de sus usuarios durante toda la vida de su empresa.1:26
  14. But that's a thing again.Pero ese es el tema nuevamente.1:33
  15. If you have correctly identified who your users are, you should learn from them throughout the lifetime of your company.Si has identificado correctamente quiénes son tus usuarios, deberías aprender de ellos durante toda la vida de tu empresa.1:34
  16. Why, you might ask, users and customers will keep you honest.Por qué, podrías preguntar, los usuarios y clientes te mantendrán honesto.1:40
  17. They are the only stakeholders actually paying you if anyone will tell you the truth, it will be them.Son los únicos interesados que realmente te pagan si alguien te dice la verdad, serán ellos.1:44
  18. So my talk today is about how to do this well.Entonces mi charla de hoy es sobre cómo hacer esto bien.1:51
  19. So let's talk about another Airbnb story.Entonces hablemos de otra historia de Airbnb.1:53
  20. In 2010, and I remember this myself, Brian Chesky, the CEO of Airbnb, he decided to launch an experiment.En 2010, y lo recuerdo yo mismo, Brian Chesky, el director ejecutivo de Airbnb, decidió lanzar un experimento.1:56
  21. He was going to give up his apartment and live in 50 different Airbnbs over the next couple of months.Iba a renunciar a su apartamento y vivir en 50 Airbnbs diferentes durante los próximos meses.2:03
  22. You might ask yourself, why would anyone do that?Podrías preguntarte, ¿por qué alguien haría eso?2:08
  23. So much hassle.Tanta molestia.2:11
  24. Most people who read the articles about this experiment because he did announce it, they missed the point.La mayoría de las personas que leyeron los artículos sobre este experimento porque lo anunció, se perdieron el punto.2:12
  25. I personally remember this being kind of crazy.Personalmente recuerdo que esto era algo loco.2:17
  26. By doing this, Brian will literally get a chance to talk to every one of these 50 hosts each single day on his trip and what an incredible source ofHaciendo esto, Brian literalmente tendrá la oportunidad de hablar con cada uno de estos 50 anfitriones cada día de su viaje y qué increíble fuente de2:20
  27. honest feedback on your product.retroalimentación honesta sobre tu producto.2:27
  28. Without the Airbnb hosts, Airbnb would not exist today.Sin los anfitriones de Airbnb, Airbnb no existiría hoy.2:28
  29. What Brian, Joe and Nate did so early is deeply understand the motivations and the feedback from their hosts.Lo que Brian, Joe y Nate hicieron tan temprano es comprender profundamente las motivaciones y la retroalimentación de sus anfitriones.2:32
  30. Still today, Brian and Joe gets calls from hosts on their personal cell phone numbers.Todavía hoy, Brian y Joe reciben llamadas de anfitriones en sus números personales de teléfono celular.2:38
  31. I remember them telling me that on their first day of work at Airbnb, why do they do that?Recuerdo que me dijeron que en su primer día de trabajo en Airbnb, ¿por qué hacen eso?2:44
  32. Well, it's the number that they put on the website and share with all of their hosts early on.Bueno, es el número que pusieron en el sitio web y compartieron con todos sus anfitriones al principio.2:49
  33. They weren't hiding behind anonymous email.No estaban escondidos detrás de correos electrónicos anónimos.2:54
  34. They wanted to hear from the customers.Querían escuchar de los clientes.2:56
  35. At the time, this seemed almost radical.En ese momento, esto parecía casi radical.2:58
  36. Most founders would spend their time in front of the computers trying to find scalable growth channels like Google ads.La mayoría de los fundadores pasaría su tiempo frente a las computadoras tratando de encontrar canales de crecimiento escalables como Google Ads.3:00
  37. Unfortunately, most founders still don't build personal connections with their users today.Desafortunadamente, la mayoría de los fundadores aún no construyen conexiones personales con sus usuarios hoy.3:06
  38. They hide behind info at emails or do not reply emails.Se esconden detrás de correos de noreply@ o correos sin respuesta.3:11
  39. You don't believe me?¿No me crees?3:16
  40. You should just do a search in your email for do not reply at and see how many people don't want to talk to their customers.Solo deberías hacer una búsqueda en tu correo electrónico de noreply@ y ver cuántas personas no quieren hablar con sus clientes.3:17
  41. So let's start by trying to figure out who I should talk to.Entonces comencemos tratando de descubrir con quién debería hablar.3:23
  42. It's always easy to interview people that you know or people who are on your network.Siempre es fácil entrevistar a personas que conoces o personas en tu red.3:27
  43. They're simply the most likely to respond, but perhaps can be less honest in their answers to not offend you.Simplemente son los más probables de responder, pero quizás pueden ser menos honestos en sus respuestas para no ofenderte.3:32
  44. Don't be afraid of reaching out to them and don't be afraid of rejection.No tengas miedo de contactarlos y no tengas miedo del rechazo.3:39
  45. The second group here is coworkers or former coworkers.El segundo grupo aquí son colegas o antiguos colegas.3:44
  46. They can be a really great source.Pueden ser una fuente realmente excelente.3:46
  47. They might know the topic really well.Podrían conocer el tema muy bien.3:47
  48. And if you're building software for startups, you can easily let and easily navigate yourself to someone who's a potential user.Y si estás construyendo software para startups, puedes fácilmente navegar hacia alguien que es un usuario potencial.3:50
  49. It's also very common that the early users you speak to are outside of your personal servers or your coworkers circles.También es muy común que los primeros usuarios con los que hablas estén fuera de tus círculos personales o de compañeros de trabajo.3:56
  50. When asking why see founders, how they found their early users, some of the most common answers were LinkedIn, red forms, slack or discord communities, and sometimes in person events.Cuando preguntas a los fundadores cómo encontraron sus primeros usuarios, algunas de las respuestas más comunes fueron LinkedIn, formularios en línea, comunidades de Slack o Discord, y a veces eventos en persona.4:02
  51. So to illustrate this process a little better, I'm going to start a new mock startup.Entonces, para ilustrar este proceso un poco mejor, voy a empezar una startup ficticia.4:13
  52. This is not a real company.Esta no es una empresa real.4:18
  53. I'm just making it up, but I'm going to go through the process as I would have if this was a real company.Solo lo estoy inventando, pero voy a pasar por el proceso como lo haría si fuera una empresa real.4:19
  54. And first, I want to understand if the problem is real.Y primero, quiero entender si el problema es real.4:24
  55. My hypothesis that I have here or kind of like the idea space that we sometimes call it NYC is that companies want to reduce their carbon emissions, but forMi hipótesis que tengo aquí, o ese espacio de ideas que a veces llamamos "idea space", es que las empresas quieren reducir sus emisiones de carbono, pero4:27
  56. whatever reasons, don't do that.por cualquier razón, no lo hacen.4:35
  57. So my plan is very simple.Entonces mi plan es muy simple.4:37
  58. I want to first interview some potential customers to learn about the problems and motivations around carbon emissions and three, try to understand what an MVP will look like MVPPrimero quiero entrevistar a algunos clientes potenciales para aprender sobre los problemas y motivaciones relacionados con las emisiones de carbono, y tercero, tratar de entender cómo se vería un MVP4:38
  59. is a minimal viable product.es un producto mínimo viable.4:47
  60. To do this research, I plan to start by reaching out to founders, CEOs, CFOs at startups or bigger companies.Para hacer esta investigación, planeo empezar por contactar a fundadores, CEOs y CFOs en startups o empresas más grandes.4:48
  61. I'm also going to reach out to people on LinkedIn that have titles like carbon or climate or sustainability, basically, worse, they give me a hint that they might beTambién voy a contactar a personas en LinkedIn que tengan títulos como carbono, clima o sostenibilidad, básicamente, cosas que me indiquen que podrían ser4:57
  62. relevant people to talk to.personas relevantes para hablar.5:07
  63. So what am I looking to learn?Entonces, ¿qué estoy buscando aprender?5:09
  64. Well, first, I'm trying to understand, do the company that they work for care about the carbon emissions and two, why do they care?Bueno, primero, estoy tratando de entender: ¿la empresa para la que trabajan se preocupa por las emisiones de carbono? Y segundo, ¿por qué les importa?5:10
  65. And why do they not care if they don't care?¿Y por qué no les importa si no les importa?5:19
  66. And three, who in that company might be the one who cares the most about this and why?¿Y tercero, quién en esa empresa podría ser la persona que más le importa esto y por qué?5:21
  67. All right, so here's two examples of outreach messages.Bien, aquí hay dos ejemplos de mensajes de contacto.5:26
  68. So the first one is a LinkedIn message to a CFO who I used to work with at Airbnb.El primero es un mensaje de LinkedIn para un CFO con el que trabajé en Airbnb.5:30
  69. The message will go something like this.El mensaje será algo así.5:34
  70. First, I introduce myself, I mentioned something about our time at Airbnb.Primero, me presento, menciono algo sobre nuestro tiempo en Airbnb.5:35
  71. Then I say, I'm starting a new project, briefly describe it, but not too much in detail.Luego digo que estoy comenzando un nuevo proyecto, lo describo brevemente, pero no en demasiado detalle.5:39
  72. And I just ask for a 20 minute phone call or a video call.Y solo pido una llamada telefónica o una videollamada de 20 minutos.5:43
  73. That's it.Eso es todo.5:45
  74. And here's another example of a message to someone I don't know.Y aquí hay otro ejemplo de un mensaje para alguien que no conozco.5:46
  75. It's also on LinkedIn to the same group that I mentioned earlier.También está en LinkedIn para el mismo grupo que mencioné antes.5:49
  76. It's similar, but geared towards people I don't know.Es similar, pero dirigido a personas que no conozco.5:53
  77. So the message will and the tone will be a little bit different.Entonces el mensaje y el tono serán un poco diferentes.5:55
  78. All right, so once I get on the phone, or once again on the video call, let's talk about how to actually interview potential customers.Bien, entonces una vez que me comunico por teléfono o por videollamada, hablemos sobre cómo entrevistar realmente a clientes potenciales.5:58
  79. So first, you want to make sure that these interviews are over video calls, phone calls, or in person.Entonces primero, quieres asegurarte de que estas entrevistas sean por videollamada, llamada telefónica, o en persona.6:07
  80. You can learn a lot more from a five minute video interview than 500 or 5000 survey responses.Puedes aprender mucho más de una entrevista en video de cinco minutos que de 500 o 5000 respuestas de encuestas.6:12
  81. Secondly, you want to build some report with the interview, they're going to give you answers to questions that maybe no one I've asked them before.En segundo lugar, quieres construir cierta relación con el entrevistado, te van a dar respuestas a preguntas que tal vez nadie les ha hecho antes.6:19
  82. So you need to make sure that they can trust you and feel comfortable in this situation.Entonces necesitas asegurarte de que puedan confiarte y sentirse cómodos en esta situación.6:26
  83. Next, the most important thing here, the most, most, most important thing here is to not introduce your idea till maybe at the end of the call or maybe notSiguiente, lo más importante aquí, lo más, más, más importante aquí es no introducir tu idea hasta tal vez al final de la llamada o tal vez no6:29
  84. at all.en absoluto.6:38
  85. Doing this too early can bias them in their answers.Hacer esto demasiado pronto puede sesgar sus respuestas.6:39
  86. Your role here in this interview is to listen, not to talk.Tu rol aquí en esta entrevista es escuchar, no hablar.6:42
  87. There are some great techniques to get people to open up and talk about their problems.Hay algunas técnicas excelentes para lograr que la gente se abra y hable sobre sus problemas.6:47
  88. And one good one is to ask follow up questions that are open ended.Y una buena es hacer preguntas de seguimiento que sean abiertas.6:51
  89. For example, tell me about that.Por ejemplo, cuéntame sobre eso.6:55
  90. If you're not recording the interview, you should at least take notes as much as you can.Si no estás grabando la entrevista, al menos deberías tomar notas tanto como puedas.6:57
  91. You need to translate the recordings to notes anyway.De todas formas, necesitas traducir las grabaciones en notas.7:03
  92. So you might as well take notes in the actual interview.Entonces podrías también tomar notas durante la entrevista real.7:05
  93. I'm going to play an example video here on how a potential customer for my carbon emission company and how that conversation will go like.Voy a reproducir un video de ejemplo aquí sobre cómo sería un cliente potencial para mi empresa de emisiones de carbono y cómo sería esa conversación.7:08
  94. Hi, how are you?Hola, ¿cómo estás?7:17
  95. It's been a long time since we worked together at Airbnb.Ha pasado mucho tiempo desde que trabajamos juntos en Airbnb.7:18
  96. Yeah, great to see you.Sí, es genial verte.7:21
  97. So I don't know if I told you this, but I'm thinking by starting another company.Entonces no sé si te lo dije, pero estoy pensando en comenzar otra empresa.7:23
  98. And I have a couple of questions I wanted to ask you about this error that I'm interested in.Y tengo un par de preguntas que quería hacerte sobre este área que me interesa.7:27
  99. Does your company, Mind of You, Inc.¿Tu empresa, Mind of You, Inc.7:31
  100. do you care about your carbon emissions?te importan tus emisiones de carbono?7:33
  101. We do actually care.Realmente nos importa.7:36
  102. And we use a consultant who creates these PDF reports once a year.Y usamos a un consultor que crea estos reportes en PDF una vez al año.7:37
  103. Interesting.Interesante.7:41
  104. What do you do with a report?¿Qué haces con el reporte?7:43
  105. I mean, right now, I don't think we really take much action on it, unfortunately.Digo, en este momento, no creo que realmente tomemos mucha acción al respecto, desafortunadamente.7:45
  106. Well, why not?Bueno, ¿por qué no?7:50
  107. It's just really hard to know what to do with the information.Solo es realmente difícil saber qué hacer con la información.7:51
  108. The information is really dense and uses words we don't really understand.La información es muy densa y usa palabras que realmente no entendemos.7:55
  109. Tell me more about that.Cuéntame más sobre eso.7:59
  110. Well, we hired this consultant.Bueno, contratamos un consultor.8:01
  111. They asked us to fill out this word doc with information.Nos pidieron que completáramos este documento de Word con información.8:04
  112. But much of the data that goes into it seems inaccurate.Pero gran parte de los datos que van en él parecen inexactos.8:07
  113. And I just feel like we need another expert to figure out what to do with the data.Y siento que necesitamos otro experto para determinar qué hacer con los datos.8:11
  114. Got it.Entendido.8:16
  115. Got it.Entendido.8:17
  116. But why is it important for your company at all to track carbon emissions?Pero, ¿por qué es importante para tu empresa rastrear las emisiones de carbono?8:18
  117. Well, our customers have been asking about our emissions and so has our bank when we try to get new loans.Bueno, nuestros clientes han estado preguntando sobre nuestras emisiones y también nuestro banco cuando intentamos obtener nuevos préstamos.8:22
  118. And I think there's some regulations coming up too.Y creo que también hay algunas regulaciones próximas.8:28
  119. You notice here how I never introduced a product or a solution.Aquí verás cómo nunca introduje un producto o una solución.8:32
  120. I only ask questions to learn about the problem that Amy's having.Solo hago preguntas para aprender sobre el problema que tiene Amy.8:36
  121. I don't even say what I'm going to build.Ni siquiera digo qué voy a construir.8:40
  122. That's how you want to do it.Así es como quieres hacerlo.8:42
  123. Here are some very specific questions that you can use in your interviews.Aquí hay algunas preguntas muy específicas que puedes usar en tus entrevistas.8:43
  124. One, tell me how you do X today by X.Uno, cuéntame cómo haces X hoy en X.8:47
  125. Of course, I'm referring to a specific problem, a task or a goal that you are trying to solve.Por supuesto, me refiero a un problema específico, una tarea u objetivo que estás intentando resolver.8:50
  126. Two, what is the hardest thing you are doing about X?Dos, ¿cuál es lo más difícil que estás haciendo con X?8:55
  127. Three, why is it hard?Tres, ¿por qué es difícil?8:58
  128. Four, how often do you have to do X?Cuatro, ¿con qué frecuencia tienes que hacer X?9:00
  129. Five, why is it important for your company to do X?Cinco, ¿por qué es importante para tu empresa hacer X?9:03
  130. Make sure you dive deep into this question like understanding that motivation is going to be critical here.Asegúrate de profundizar en esta pregunta entendiendo que la motivación va a ser crítica aquí.9:06
  131. And six, what do you do to solve this problem for yourself today?Y seis, ¿qué haces para resolver este problema por ti mismo hoy?9:10
  132. It's really important to understand what they're doing.Es realmente importante entender lo que están haciendo.9:13
  133. Now, if you can watch them do this, that's even better.Ahora, si puedes verlos hacer esto, eso es aún mejor.9:17
  134. If they can screen share during the video call or show you their laptop as you're doing the interview and show you how they actually get the PDF report, whatSi pueden compartir pantalla durante la videollamada o te muestran su portátil mientras haces la entrevista y te muestran cómo obtienen realmente el informe PDF, qué9:21
  135. they do with it, how it looks like, that's the ideal state.hacen con él, cómo se ve, ese es el estado ideal.9:30
  136. You want to deeply understand their behavior, not just what they're saying, but what they're doing because changing the behavior will be hard.Quieres comprender profundamente su comportamiento, no solo lo que están diciendo, sino lo que están haciendo porque cambiar el comportamiento será difícil.9:35
  137. You can also ask follow -up questions and please learn how to make use of these ones.También puedes hacer preguntas de seguimiento y por favor aprende cómo hacer uso de estas.9:42
  138. It's very hard to get someone to say everything in just one answer to one question.Es muy difícil lograr que alguien diga todo en una sola respuesta a una pregunta.9:46
  139. Get comfortable with asking questions like, what do you mean by that?Acostúmbrate a hacer preguntas como, ¿qué quieres decir con eso?9:50
  140. Or, can you tell me more about that?O, ¿puedes contarme más sobre eso?9:54
  141. Or, why is that important to you?O, ¿por qué es eso importante para ti?9:56
  142. Here are some questions that you should not ask.Aquí hay algunas preguntas que no debes hacer.9:58
  143. There are ways that you can kind of derail this interview.Hay formas en que puedes descarrilar esta entrevista.10:00
  144. Will you use our product?¿Usarás nuestro producto?10:04
  145. They're probably going to say yes, but they're not going to mean anything to you in that answer.Probablemente dirán que sí, pero eso no va a significar nada para ti en esa respuesta.10:06
  146. Two, which features would make product exit better?Dos, ¿qué características harían que el producto sea mejor?10:11
  147. Remember, their job is to tell you about the problem.Recuerda, su trabajo es contarte sobre el problema.10:15
  148. Your job is to think about what features to solve that problem.Tu trabajo es pensar en qué características resolver ese problema.10:18
  149. So, asking them about your job isn't really going to help you.Entonces, preguntarles sobre tu trabajo realmente no va a ayudarte.10:22
  150. Yes and no questions.Preguntas de sí y no.10:25
  151. It's not really that helpful for you.Realmente no es muy útil para ti.10:27
  152. You want them to explain and give you as many concrete and real examples as possible.Quieres que expliquen y te den tantos ejemplos concretos y reales como sea posible.10:28
  153. So, just simply asking yes and no questions is not ideal here.Entonces, simplemente hacer preguntas de sí y no no es ideal aquí.10:35
  154. Four, how would a better product acts look like to you?Cuatro, ¿cómo se vería para ti un producto mejor?10:38
  155. How would a better carbon emission counting software look like to you?¿Cómo se vería para ti un software de conteo de emisiones de carbono mejor?10:43
  156. Many of the people aren't product developers.Muchas de las personas no son desarrolladores de productos.10:47
  157. They're not software engineers.No son ingenieros de software.10:49
  158. They're not designers.No son diseñadores.10:50
  159. They're not product managers.No son gerentes de producto.10:50
  160. This is not their job.Este no es su trabajo.10:52
  161. Their job is to do a different job.Su trabajo es hacer un trabajo diferente.10:53
  162. You are the one trying to understand what is the challenging part about their job.Eres tú quien intenta entender cuál es la parte desafiante de su trabajo.10:55
  163. Finally, asking two questions at the same time.Finalmente, hacer dos preguntas al mismo tiempo.11:01
  164. This is going to confuse them and confuse your answers.Esto va a confundirlos y confundir tus respuestas.11:05
  165. When you're eager to get answers, it's very easy to do this thing but try to avoid it.Cuando estás ansioso por obtener respuestas, es muy fácil hacer esto, pero intenta evitarlo.11:08
  166. But I want to highlight one of the things I mentioned here.Pero quiero destacar una de las cosas que mencioné aquí.11:13
  167. There's one big danger during interviews and that is to focus on features instead of problems.Hay un gran peligro durante las entrevistas y es enfocarse en características en lugar de problemas.11:16
  168. It's very natural for you to do that.Es muy natural que hagas eso.11:20
  169. Your brain is thinking through all the ways you're going to solve this problem.Tu cerebro está pensando en todas las formas en que vas a resolver este problema.11:22
  170. But really, what you're here for during this interview is to deeply understand the problems, not actually come up with solutions.Pero realmente, lo que estás aquí para hacer durante esta entrevista es entender profundamente los problemas, no es idear soluciones.11:27
  171. That's for a separate event.Eso es para un evento separado.11:33
  172. Users generally have good problems but also generally bad solutions.Los usuarios generalmente tienen buenos problemas pero también generalmente malas soluciones.11:36
  173. I'll give you two specific examples.Te voy a dar dos ejemplos específicos.11:41
  174. Early days of Gmail, users were asking Paul Buchheit, the founder of Gmail, to view both the inbox and the actual email that they were reading on the same screen.En los primeros días de Gmail, los usuarios le pedían a Paul Buchheit, el fundador de Gmail, que vieran tanto la bandeja de entrada como el correo electrónico real que estaban leyendo en la misma pantalla.11:43
  175. Why would they ask for that?¿Por qué lo pedirían?11:53
  176. The reason was simply that Gmail was too slow and people did not want to wait to load each of the emails in the inbox.La razón era simplemente que Gmail era demasiado lento y la gente no quería esperar a que se cargara cada uno de los correos en la bandeja de entrada.11:55
  177. They wanted to see everything at the same time.Querían ver todo al mismo tiempo.12:01
  178. Similarly, in early Airbnb, a lot of guests wanted to have the phone numbers of the host so they can call them.De manera similar, en los primeros días de Airbnb, muchos huéspedes querían tener los números de teléfono del anfitrión para poder llamarlos.12:02
  179. We're like, why do you need that?Nosotros estábamos como, ¿por qué necesitan eso?12:09
  180. It just turned out that they didn't fully trust the platform.Resultó que simplemente no confiaban completamente en la plataforma.12:11
  181. We had not displayed enough trust in Airbnb so they needed to feel comfortable with getting to know the host before actually making the booking.No habíamos mostrado suficiente confianza en Airbnb así que necesitaban sentirse cómodos conociendo al anfitrión antes de realmente hacer la reserva.12:14
  182. Secondly, users don't have incentive to say no to really any additional features.En segundo lugar, los usuarios no tienen incentivos para decir no a ninguna característica adicional.12:22
  183. If you ask for this feature or this feature, this feature, they'll probably say yes to everything.Si preguntas por esta característica o esta característica, esta característica, probablemente dirán que sí a todo.12:28
  184. You, however, are in charge of the prioritizations and you have a lot more incentives than they have to figure out which are the most important of the features.Tú, sin embargo, estás a cargo de las priorizaciones y tienes muchos más incentivos que ellos para descubrir cuáles son las características más importantes.12:32
  185. Let's talk about next steps.Hablemos sobre los próximos pasos.12:41
  186. You've done five or 10 of these user interviews.Has hecho cinco o 10 de estas entrevistas de usuarios.12:42
  187. You've written down your notes.Has anotado tus notas.12:46
  188. Let's talk about what you do then.Hablemos sobre qué haces entonces.12:48
  189. One, you want to make sure you have notes from all each of the interviews.Uno, quieres asegurarte de que tengas notas de cada una de las entrevistas.12:50
  190. You can use sticky notes or some similar software to organize these learnings.Puedes usar notas adhesivas o algún software similar para organizar estos aprendizajes.12:52
  191. You can bucket them in different buckets that kind of describes different problems and see which one is actually the thing that matters the most.Puedes clasificarlos en diferentes categorías que describan diferentes problemas y ver cuál es realmente lo que importa más.12:57
  192. And then you want to write down your conclusions.Y luego quieres anotar tus conclusiones.13:03
  193. What are your learning from all of this?¿Cuál es tu aprendizaje de todo esto?13:05
  194. You want to use all of this information to create a hypothesis or what the solution to this problem might be.Quieres usar toda esta información para crear una hipótesis de cuál podría ser la solución a este problema.13:07
  195. Don't over intellectualize this process.No sobre-intelectualices este proceso.13:12
  196. Really, you just want to start deciding MVP as fast as you can, but you want to make sure you have accurate information when you decide the MVP.Realmente, solo quieres empezar a decidir MVP tan rápido como puedas, pero quieres asegurarte de que tienes información precisa cuando decides el MVP.13:13
  197. And then you want to test it with the same users.Y luego quieres probarlo con los mismos usuarios.13:19
  198. It's also important to know if the problem you're solving is actually valuable.También es importante saber si el problema que estás resolviendo es realmente valioso.13:21
  199. What I mean by this is that people will value the solution to the problem enough to pay for it, or the problem itself, solving the problem is valuable.Lo que quiero decir con esto es que la gente valorará la solución del problema lo suficiente como para pagarlo, o que el problema en sí mismo, resolver el problema es valioso.13:25
  200. So here's some good tips to determine if it is one, are people paying money for other solutions in the space today?Así que aquí hay algunos buenos consejos para determinar si es valioso, ¿están las personas pagando dinero por otras soluciones en el espacio hoy?13:33
  201. Are the people that make the PDF reports for carbon emissions accounting?¿Son las personas que crean reportes en PDF para contabilidad de emisiones de carbono?13:39
  202. Are they getting paid?¿Están siendo pagados?13:42
  203. Well, if they are getting paid, that's a good sign that this is probably a valuable thing.Bueno, si están siendo pagados, eso es una buena señal de que esto es probablemente algo valioso.13:43
  204. Do people already have solutions to this problem they are very happy with?¿Ya tienen la gente soluciones para este problema con las que estén muy satisfechos?13:46
  205. Even though it might appear basics to you, for example, like Excel or Google spreadsheets is actually competitors to many, many, many, many hundreds of startups.Aunque podría parecer básico para ti, por ejemplo, Excel o Google Sheets son en realidad competidores para muchos, muchos cientos de startups.13:50
  206. Actually quite formidable one to move someone off Excel or Google spreadsheet, you need to make the experience of your solution dramatically better.En realidad es bastante difícil mover a alguien de Excel o Google Sheets, necesitas hacer que la experiencia de tu solución sea dramáticamente mejor.13:57
  207. They're not going to pay you $100 a month for something they can almost as easily do in Google spreadsheet or Excel.No van a pagarte $100 al mes por algo que pueden hacer casi tan fácilmente en Google Sheets o Excel.14:04
  208. And three, you want to evaluate how easy it is to sell to this audience.Y tres, quieres evaluar qué tan fácil es vender a esta audiencia.14:10
  209. And this is one thing that I like to do a lot with the companies I work with.Y esto es una cosa que me gusta hacer mucho con las empresas con las que trabajo.14:14
  210. For example, selling to plumbers or contractors is notoriously difficult compared to selling to startups.Por ejemplo, vender a plomeros o contratistas es notoriamente difícil comparado con vender a startups.14:17
  211. The first two groups just don't change their tools or the software very often versus startups are open to trying new things all the time.Los primeros dos grupos simplemente no cambian sus herramientas o software muy a menudo versus las startups están abiertas a probar cosas nuevas todo el tiempo.14:22
  212. So if you are solving a problem is valuable, you still have to think about whether it's going to be easy to sell to this particular audience.Así que si estás resolviendo un problema valioso, todavía tienes que pensar en si va a ser fácil vender a esta audiencia en particular.14:30
  213. Once you have an MEP prototype, you can start by showing it to users.Una vez que tienes un prototipo MVP, puedes empezar a mostrarlo a los usuarios.14:36
  214. Even if it's just a design prototype in InVision or something like that, you can just click through.Incluso si es solo un prototipo de diseño en InVision o algo como eso, simplemente puedes hacer clic.14:40
  215. We used to do this there and be all the time.Solíamos hacer esto todo el tiempo.14:44
  216. We go downstairs in our office, we find some people that were waiting for an interview or waiting for getting a coffee or something.Íbamos al piso de abajo de nuestra oficina, encontrábamos a algunas personas que estaban esperando una entrevista o esperando tomar un café o algo.14:47
  217. And we just show them the latest version of the app.Y simplemente les mostramos la versión más reciente de la aplicación.14:54
  218. This would be an InVision prototype on our phone.Esto sería un prototipo de InVision en nuestro teléfono.14:57
  219. We'd just like hand them our phone and show it to them.Simplemente les pasábamos nuestro teléfono y se lo mostrábamos.14:59
  220. This is stuff that we haven't even built yet.Esto es cosas que ni siquiera hemos construido aún.15:03
  221. The key thing, but if you're doing this tactic, is to not tell them what to do.Lo clave, pero si estás usando esta táctica, es no decirles qué hacer.15:04
  222. Do not tell them what to do.No les digas qué hacer.15:10
  223. Just watch them play around with it.Solo miralos jugar con ello.15:12
  224. You can tell them a specific goal like try to make a booking IEMB or try to do a search with dates on IEMB or something like that, but doPuedes decirles un objetivo específico como intenta hacer una reserva o intenta hacer una búsqueda con fechas o algo como eso, pero15:13
  225. not tell them exactly how to solve each screen.no les digas exactamente cómo resolver cada pantalla.15:20
  226. Remember, if this was the real product, you wouldn't be standing in the next of them to give them advice.Recuerda, si este fuera el producto real, no estarías parado al lado de ellos dándoles consejos.15:23
  227. Another good trick when you're doing this, either when you're listening or recording them, is to have them speak their mind while they're doing it.Otro buen truco cuando estás haciendo esto, ya sea cuando estés escuchando o grabándolos, es que hablen lo que piensan mientras lo están haciendo.15:28
  228. Have them describe exactly what they're thinking on each of the steps.Haz que describan exactamente qué están pensando en cada uno de los pasos.15:36
  229. Maybe the words that they're reading, maybe that will give you hints of what words that they understand and which words that they don't understand, or maybe what specific screenTal vez las palabras que están leyendo, tal vez eso te dará pistas sobre qué palabras entienden y qué palabras no entienden, o tal vez qué pantalla específica15:39
  230. means or what the purpose is.significa o cuál es el propósito.15:46
  231. And after you've done a bunch of these interviews and then maybe MVP prototype sessions, it's a great idea to keep these interviewees involved throughout the process.Y después de haber hecho un montón de estas entrevistas y quizás sesiones de prototipo MVP, es una excelente idea mantener a estos entrevistados involucrados en todo el proceso.15:48
  232. One common idea that a lot of WIC companies are using is to create a Slack instance or a WhatsApp group with their customers.Una idea común que muchas empresas WIC están usando es crear una instancia de Slack o un grupo de WhatsApp con sus clientes.15:57
  233. Now, you want to make them feel special, right?Ahora bien, quieres que se sientan especiales, ¿verdad?16:04
  234. You want to make them feel like they have exclusive active access to the future world -changing product.Quieres que se sientan como si tuvieran acceso activo exclusivo al producto que cambiará el mundo en el futuro.16:06
  235. So, think about how you are wording or how you communicate this WhatsApp group that you add in them to.Entonces, piensa en cómo estás redactando o cómo comunicas este grupo de WhatsApp al que los añades.16:12
  236. It's a great idea to keep showing them your prototype as they are progressing.Es una excelente idea seguirles mostrando tu prototipo mientras avanzan.16:18
  237. They kind of give them this exclusive feeling that I'm the first one to see this product as it's progressing.Les das esa sensación exclusiva de que son los primeros en ver este producto mientras evoluciona.16:21
  238. And also, as you are reacting to things that they're saying, you can ship a new screen with a new version of the product and that builds trust with them.Y además, mientras reaccionas a lo que están diciendo, puedes lanzar una nueva pantalla con una nueva versión del producto y eso construye confianza con ellos.16:27
  239. They now know that you react to their feedback very fast.Ahora saben que reaccionas muy rápido a su retroalimentación.16:39
  240. Finally, some of them will love connecting with other people, doing the same thing as they are.Finalmente, algunos de ellos amarán conectar con otras personas que están haciendo lo mismo que ellos.16:41
  241. They don't get to do this very often and you are the one enabling that.No tienen la oportunidad de hacer esto muy a menudo y tú eres quien lo está permitiendo.16:47
  242. If you do all these steps, you will collect the right information from your future users.Si haces todos estos pasos, recopilarás la información correcta de tus futuros usuarios.16:51
  243. You will keep them involved and that allow you to transfer the information into your first prototype and MVP.Los mantendrás involucrados y eso te permitirá transferir la información a tu primer prototipo y MVP.16:55
  244. So, to summarize, here's what I covered today, why the best founders talk to their users throughout the lifetime of the company, how to find your users and how toEntonces, para resumir, esto es lo que cubrí hoy, por qué los mejores fundadores hablan con sus usuarios durante toda la vida de la empresa, cómo encontrar a tus usuarios y cómo17:03
  245. talk to them, what questions to ask them or what not to ask them, and finally how to turn some of those conclusions into an MVP.hablar con ellos, qué preguntas hacerles o qué no hacerles, y finalmente cómo convertir algunas de esas conclusiones en un MVP.17:11
  246. Thank you, everyone.Gracias a todos.17:19

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